Última actualización: noviembre de 2025
1. Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:
- Medaka.nl: Medaka Fish Farm, con sede en los Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio
- Cliente: La persona física o jurídica que celebra un contrato con Medaka.nl
- Consumidor: El cliente que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional
- Productos: Todos los productos de alimento para peces Medaka y artículos relacionados que ofrece Medaka.nl
- Sitio web: www.medaka.nl
- Contrato: Cualquier acuerdo entre Medaka.nl y el cliente
2. Aplicabilidad
2.1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos entre Medaka.nl y el cliente.
2.2. Al realizar un pedido, el cliente declara conocer estas condiciones generales y estar de acuerdo con ellas.
2.3. Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si se han acordado expresamente por escrito.
2.4. Para clientes comerciales (B2B) pueden aplicar condiciones adicionales que se acuerden por escrito.
3. Ofertas y formalización del contrato
3.1. Todas las ofertas del sitio web no son vinculantes y están sujetas a disponibilidad.
3.2. Medaka.nl se reserva el derecho de modificar los precios. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya realizados.
3.3. El contrato se formaliza en el momento en que Medaka.nl confirma el pedido por correo electrónico.
3.4. Medaka.nl se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados (por ejemplo, sospecha de fraude o datos incorrectos).
4. Precios y pago
4.1. Todos los precios del sitio web están en euros e incluyen IVA, salvo que se indique otra cosa.
4.2. Los gastos de envío se indican por separado y no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente.
4.3. El pago debe realizarse mediante los métodos de pago que se ofrecen en el sitio web.
4.4. En caso de pago tardío, el cliente queda automáticamente en mora y Medaka.nl tiene derecho a cobrar el interés legal.
4.5. Para clientes comerciales pueden aplicar condiciones de pago distintas, como se describe en el acuerdo B2B.
5. Entrega y envío
5.1. Medaka.nl procura enviar los pedidos en 1-2 días laborables tras recibir el pago.
5.2. El plazo de entrega es de 2-5 días laborables tras el envío, según el destino y el método de envío elegido por el cliente.
5.3. El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente en el momento de la entrega.
5.4. Si se produce un retraso en la entrega, Medaka.nl informará al cliente.
5.5. Si la entrega no es posible por errores en los datos facilitados por el cliente, los eventuales gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.
5.6. Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente. El cliente es responsable de que esta dirección sea correcta.
6. Derecho de desistimiento (solo para consumidores)
6.1. Los consumidores tienen derecho a disolver el contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar motivo.
6.2. El derecho de desistimiento caduca si:
- El precinto del producto se ha roto y el producto se ha abierto
- El producto es perecedero o tiene una vida útil limitada
- El producto se ha fabricado a medida o tiene un carácter claramente personal
6.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a Medaka.nl por escrito (por correo electrónico) dentro del plazo de desistimiento.
6.4. El cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días tras la notificación del desistimiento, franqueado y en estado original.
6.5. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Medaka.nl se comprometa a contribuir.
6.6. Tras recibir y aprobar el producto devuelto, Medaka.nl reembolsará el importe pagado en un plazo de 14 días.
7. Garantía y reclamaciones
7.1. Medaka.nl garantiza que los productos cumplen las especificaciones indicadas en el sitio web y que están libres de defectos de fabricación.
7.2. Las reclamaciones sobre productos entregados deben notificarse por escrito a Medaka.nl en un plazo de 7 días tras la recepción.
7.3. En caso de reclamaciones justificadas por defectos del producto, Medaka.nl sustituirá el producto o reembolsará el importe de compra.
7.4. La garantía caduca si:
- El producto no se ha utilizado conforme a las instrucciones de uso
- El producto ha estado expuesto a un almacenamiento incorrecto (humedad, temperaturas extremas)
- La fecha de caducidad ha pasado
7.5. Medaka.nl no es responsable de los daños derivados del uso incorrecto de los productos ni de daños a los peces causados por factores distintos del propio alimento.
8. Responsabilidad
8.1. Medaka.nl solo es responsable de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable.
8.2. La responsabilidad de Medaka.nl se limita al importe del pedido correspondiente, con un máximo de 500 euros.
8.3. Medaka.nl no es responsable de daños indirectos, daños consecutivos, lucro cesante ni daños a los peces.
8.4. Medaka.nl recomienda introducir siempre el alimento de forma gradual y observar a los peces al usar un alimento nuevo.
9. Propiedad intelectual
9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al sitio web, los productos, los textos, las imágenes y las formulaciones corresponden a Medaka.nl.
9.2. Sin autorización previa por escrito de Medaka.nl, no está permitido reproducir ni hacer público ningún componente del sitio web o de la información de los productos.
10. Privacidad y protección de datos
10.1. Medaka.nl trata con cuidado los datos personales de sus clientes, de conformidad con el RGPD (AVG/GDPR).
10.2. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, remitimos a nuestra política de privacidad en el sitio web.
11. Litigios
11.1. A todos los contratos entre Medaka.nl y el cliente se aplica el derecho neerlandés.
11.2. Los litigios se someterán al juez competente del distrito donde está establecido Medaka.nl, salvo que la ley disponga otra cosa de forma imperativa.
11.3. Los consumidores pueden acudir a la Comisión de Litigios de Comercio Electrónico (www.sgc.nl) para la resolución de litigios.
12. Modificaciones
12.1. Medaka.nl se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales.
12.2. Las modificaciones se publican en el sitio web y se aplican a los pedidos que se realicen después de la publicación.
13. Disposiciones finales
13.1. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son nulas o se anulan, las demás disposiciones siguen vigentes.
13.2. En caso de contradicción entre la versión neerlandesa y una eventual versión traducida de estas condiciones, prevalece la versión neerlandesa.
Política de privacidad - Medaka.nl
Última actualización: noviembre de 2025
Medaka.nl ("nosotros", "nos", "nuestro") concede gran valor a la protección de su privacidad y a la seguridad de sus datos personales. En esta política de privacidad explicamos qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos. Esta política se ha redactado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Granja de peces Medaka
Nombre comercial: Medaka Fish Farm
Número KvK: 27272674
Número de IVA: NL001724517B02
Correo electrónico: info@medaka.nl
Sitio web: www.medaka.nl
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Podemos tratar los siguientes datos personales:
Al realizar un pedido:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de entrega y de facturación
- Datos de pago (a través de proveedores de pago seguros)
- Dirección IP
- Historial de pedidos
Al crear una cuenta:
- Datos de acceso (nombre de usuario, contraseña)
- Preferencias de pedido
Al contactar con nosotros o con atención al cliente:
- Nombre y datos de contacto
- Contenido de la comunicación
Al visitar el sitio web:
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Comportamiento de navegación mediante cookies (véase la política de cookies)
- Datos de ubicación (país/región)
Al suscribirse al boletín:
- Correo electrónico
- Nombre (opcional)
- Preferencias
3. ¿Por qué tratamos sus datos?
Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:
3.1. Ejecución del contrato
- Tramitar y gestionar su pedido
- Entregar los productos en la dirección indicada
- Comunicación sobre su pedido (confirmación de pedido, estado del envío)
- Gestión de pagos
- Atención al cliente y soporte
3.2. Obligaciones legales
- Cumplir con las obligaciones fiscales y contables
- Conservar la documentación según los plazos legales
3.3. Interés legítimo
- Mejorar nuestro sitio web y nuestro servicio
- Prevención del fraude y seguridad
- Envío de comunicación comercial (si ha dado su consentimiento para ello)
- Análisis de las visitas al sitio web y de la satisfacción del cliente
3.4. Consentimiento
- Colocación de cookies (véase la política de cookies)
- Envío de boletines y comunicación comercial
- Mostrar anuncios personalizados (si procede)
4. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que se recopilaron:
- Datos de pedidos: 7 años (según la legislación fiscal)
- Datos de cuenta: Hasta que elimine su cuenta o tras 3 años de inactividad
- Datos del boletín: Hasta que se dé de baja
- Comunicación con atención al cliente: 2 años desde el último contacto
- Análisis del sitio web: 26 meses (mediante cookies)
5. ¿Con quién compartimos sus datos?
Nunca vendemos sus datos a terceros. Solo compartimos sus datos con las partes necesarias para nuestro servicio:
5.1. Encargados del tratamiento (processors)
- Empresas de transporte (PostNL, DPD): para la entrega de pedidos
- Proveedores de pago (Mollie, Stripe, iDEAL): para el procesamiento de pagos
- Proveedor de alojamiento: para alojar nuestro sitio web
- Servicio de correo electrónico: para el envío de confirmaciones de pedido y boletines
- Servicio de contabilidad: para la administración financiera
5.2. Obligaciones legales En algunos casos podemos estar obligados por ley a compartir sus datos con:
- Autoridad tributaria
- Policía o justicia (por orden judicial)
Todas las partes con las que colaboramos están obligadas contractualmente a proteger sus datos y solo pueden utilizarlos para los fines acordados.
6. ¿Se tratan sus datos fuera de la UE?
Nos esforzamos por tratar sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos se tratan fuera del EEE, garantizamos las salvaguardias adecuadas, como:
- Cláusulas contractuales tipo (CCT)
- Decisión de adecuación de la Comisión Europea
- Privacy Shield (si procede)
7. ¿Cómo protegemos sus datos?
Tomamos en serio la seguridad de sus datos y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas:
- Certificado SSL: Todos los datos se transmiten cifrados mediante HTTPS
- Pagos seguros: Los datos de pago se tratan a través de proveedores de pago certificados (conformes con PCI-DSS)
- Restricción de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales
- Seguridad de contraseñas: Las contraseñas se almacenan cifradas
- Actualizaciones periódicas: Los sistemas se mantienen actualizados con parches de seguridad
- Copias de seguridad: Copias de seguridad periódicas para evitar la pérdida de datos
8. Sus derechos según el RGPD (AVG/GDPR)
Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
8.1. Derecho de acceso
Tiene derecho a saber qué datos suyos tratamos.
8.2. Derecho de rectificación
Puede pedir que se corrijan los datos incorrectos o incompletos.
8.3. Derecho de supresión (derecho al olvido)
Puede solicitar la supresión de sus datos, salvo que estemos obligados por ley a conservarlos.
8.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
8.5. Derecho a la portabilidad de los datos
Puede solicitar sus datos en una forma estructurada y de uso común.
8.6. Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
8.7. Derecho a retirar el consentimiento
Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
¿Cómo ejerce sus derechos?
Póngase en contacto con nosotros a través de info@medaka.nl. Respondemos a su solicitud en el plazo de 1 mes.
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Asunto: Privacidad/RGPD
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