Términos y condiciones y privacidad

Última actualización: noviembre de 2025

1. Definiciones

En estos términos y condiciones generales, se entiende que los siguientes términos significan:

• Medaka.nlLa piscifactoría Medaka, ubicada en los Países Bajos, está registrada en la Cámara de Comercio.
• Cliente: La persona física o jurídica que celebra un acuerdo con Medaka.nl
• ConsumidorEl cliente que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio o profesión.
• ProductosTodos los productos alimenticios para peces Medaka y artículos relacionados se ofrecen en Medaka.nl
• Sitio web: www.medaka.nl
• AcuerdoCualquier acuerdo entre Medaka.nl y el cliente

2. Aplicabilidad

2.1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos entre Medaka.nl y el cliente.

2.2. Al realizar un pedido, el cliente declara que conoce y acepta estos términos y condiciones generales.

2.3. Las desviaciones de estos términos y condiciones solo serán válidas si se acuerdan expresamente por escrito.

2.4. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a los clientes empresariales (B2B), que deben acordarse por escrito.

3. Ofertas y celebración de contratos

3.1. Todas las ofertas en el sitio web no son vinculantes y están sujetas a disponibilidad.

3.2. Medaka.nl se reserva el derecho de modificar los precios. Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos ya realizados.

3.3. El acuerdo se concluye cuando Medaka.nl confirma el pedido por correo electrónico.

3.4. Medaka.nl se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones válidas (por ejemplo, si se sospecha de fraude o se proporciona información incorrecta).

4. Precios y pago

4.1. Todos los precios en el sitio web están en euros e incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.

4.2. Los gastos de envío se enumeran por separado y no están incluidos en el precio del producto a menos que se indique explícitamente.

4.3. El pago debe realizarse a través de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web.

4.4. En caso de retraso en el pago, el cliente incurrirá automáticamente en mora y Medaka.nl tendrá derecho a cobrar los intereses legales.

4.5. Para los clientes empresariales, pueden aplicarse condiciones de pago diferentes, tal como se describe en el acuerdo B2B.

5. Entrega y envío

5.1. Medaka.nl se esfuerza por enviar los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago.

5.2. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del envío, dependiendo del destino y del método de envío elegido por el cliente.

5.3. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

5.4. En caso de retraso en la entrega, Medaka.nl notificará al cliente.

5.5. Si la entrega no es posible debido a errores en la información proporcionada por el cliente, cualquier costo de envío adicional correrá a cargo del cliente.

5.6. Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente. El cliente es responsable de la veracidad de esta dirección.

6. Derecho de desistimiento (solo para consumidores)

6.1. Los consumidores tienen derecho a cancelar el acuerdo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto sin necesidad de justificar el motivo.

6.2. El derecho de desistimiento caduca si:

• El precinto del producto se ha roto y el producto ha sido abierto.
• El producto es perecedero o tiene una vida útil limitada.
• El producto es personalizado o de carácter claramente personal.

6.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Medaka.nl por escrito (por correo electrónico) dentro del plazo de desistimiento.

6.4. El cliente deberá devolver el producto, con el franqueo pagado y en su estado original, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento.

6.5. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, A menos que medaka.nl acepte contribuir.

6.6. Después de recibir y aprobar el producto devuelto, medaka.nl Reembolsará el monto pagado dentro De 14 días.

7. Garantía y reclamaciones

7.1. Medaka.nl garantiza que los productos cumplen con las especificaciones indicadas en el sitio web y están libres de defectos de fabricación.

7.2. Las reclamaciones sobre los productos entregados deben comunicarse a Medaka.nl por escrito dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

7.3. En caso de reclamaciones justificadas sobre defectos del producto, Medaka.nl reemplazará el producto o reembolsará el precio de compra.

7.4. La garantía caduca si:

• El producto no se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso.
• El producto ha estado expuesto a un almacenamiento incorrecto (humedad, temperaturas extremas).
• La fecha de caducidad ha expirado.

7.5. Medaka.nl no se responsabiliza de los daños derivados del uso indebido de los productos ni de los daños a los peces causados por factores ajenos al propio alimento.

8. Responsabilidad

8.1. Medaka.nl solo es responsable por los daños directos resultantes de una deficiencia imputable.

8.2. La responsabilidad de Medaka.nl se limita al importe del pedido en cuestión, con un máximo de 500 €.

8.3. Medaka.nl no es responsable de los daños indirectos, los daños consecuenciales, la pérdida de beneficios o los daños a los peces.

8.4. Medaka.nl aconseja a sus clientes que siempre introduzcan los alimentos de forma gradual y que observen a los peces cuando utilicen alimentos nuevos.

9. Propiedad intelectual

9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web, los productos, los textos, las imágenes y las formulaciones pertenecen a Medaka.nl.

9.2. No está permitido reproducir ni publicar ninguna parte del sitio web ni información del producto sin el permiso previo por escrito de Medaka.nl.

10. Privacidad y protección de datos

10.1. Medaka.nl trata los datos personales de los clientes con cuidado de acuerdo con la legislación GDPR.

10.2. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra política de privacidad en el sitio web.

11. Disputas

11.1. La ley holandesa se aplica a todos los acuerdos entre Medaka.nl y el cliente.

11.2. Las controversias se someterán al tribunal competente del distrito donde se encuentra Medaka.nl, a menos que la ley prescriba otra cosa.

11.3. Los consumidores pueden utilizar el Comité de Disputas de Tiendas en Línea (www.sgc.nl) para la resolución de disputas.

12. Cambios

12.1. Medaka.nl se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones.

12.2. Los cambios se publicarán en el sitio web y se aplicarán a los pedidos realizados después de la publicación.

13. Disposiciones finales

13.1. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son o se vuelven nulas, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

13.2. En caso de conflicto entre la versión holandesa y cualquier versión traducida de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión holandesa.

Política de privacidad – Medaka.nl

Última actualización: noviembre de 2025

Medaka.nl («nosotros», «nos», «nuestro») otorga gran importancia a la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales. En esta política de privacidad, explicamos qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos. Esta política se ha redactado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. ¿Quién es el controlador?

Granja de peces Medaka
Nombre Comercial: Piscifactoría Medaka
Número de la Cámara de Comercio: 27272674
Número de IVA: NL001724517B02
Correo electrónico: info@medaka.nl
Sitio web: www.medaka.nl

2. ¿Qué datos personales procesamos?

Podemos procesar los siguientes datos personales sobre usted:

Al realizar un pedido:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega y facturación
• Detalles de pago (a través de proveedores de pago seguros)
• Dirección IP
• Historial de pedidos

Al crear una cuenta:

• Datos de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña)
• Preferencias de pedido

Al contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• Nombre y datos de contacto
• Contenido de la comunicación

Al visitar el sitio web:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Comportamiento de navegación a través de cookies (ver política de cookies)
• Datos de ubicación (país/región)

Por boletín informativo:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre (opcional)
• Preferencias

3. ¿Por qué procesamos sus datos?

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

3.1. Ejecución del acuerdo

• Procesamiento y gestión de su pedido
• Entrega de productos en la dirección especificada
• Comunicación sobre su pedido (confirmación del pedido, estado del envío)
• Procesamiento de pagos
• Servicio y soporte al cliente

3.2. Obligaciones legales

• Cumplir con las obligaciones fiscales y contables
• Mantener registros de acuerdo con los términos legales

3.3. Interés legítimo

• Mejorando nuestro sitio web y nuestros servicios
• Prevención del fraude y seguridad
• Envío de comunicaciones de marketing (si usted ha dado su permiso para ello)
• Análisis de las visitas al sitio web y la satisfacción del cliente

3.4. Consent

• Colocación de cookies (consulte la política de cookies)
• Envío de boletines informativos y comunicaciones de marketing
• Mostrar anuncios personalizados (si procede)

4. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

No conservamos sus datos personales durante más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados:

• Detalles del pedido: 7 años (según la legislación fiscal)
• Detalles de la cuentaHasta que elimines tu cuenta o después de 3 años de inactividad.
• Datos del boletín informativoHasta Que canceles tu suscripción
• Comunicaciones de servicio al cliente: 2 años después del último contacto
• Análisis del sitio web: 26 meses (a través de cookies)

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

Nunca vendemos sus datos a terceros. Solo compartimos sus datos con las partes necesarias para nuestros servicios:

5.1. Socios de procesamiento (procesadores)

• Socios de envío (PostNL, DPD): Para la entrega de pedidos
• Proveedores de pago (Mollie, Stripe, iDEAL): Para el procesamiento de pagos
• Proveedor de alojamientoPara alojar nuestro sitio web
• Servicio de correo electrónicoPara enviar confirmaciones de pedidos y boletines informativos
• Servicio de contabilidadPara La administración financiera

5.2. Obligaciones legales En algunos casos, podríamos estar legalmente obligados a compartir sus datos con:

• Autoridades fiscales
• Policía o justicia (por orden judicial)

Todas las partes con las que trabajamos están obligadas contractualmente a proteger sus datos y solo pueden utilizarlos para los fines acordados.

6. ¿Se procesarán sus datos fuera de la UE?

Nos esforzamos por procesar sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos se procesan fuera del EEE, garantizamos que se apliquen las salvaguardias adecuadas, tales como:

• Cláusulas contractuales estándar (CCE)
• Decisión de adecuación de la Comisión Europea
• Escudo De Privacidad (si corresponde)

7. ¿Cómo protegemos sus datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos y adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas:

• Certificado SSLTodos Los datos se envían cifrados mediante HTTPS.
• Pagos segurosLos datos de pago se procesan a través de proveedores de pago certificados (que cumplen con la normativa PCI-DSS).
• Restricción de accesoSolo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales.
• Protección de contraseñaLas Contraseñas se almacenan cifradas.
• Actualizaciones periódicasLos sistemas se mantienen actualizados con los parches de seguridad.
• Copias de seguridadRealizar copias de seguridad periódicas para evitar la pérdida de datos.

8. Sus derechos en virtud del RGPD

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

8.1. Derecho de acceso
Tienes derecho a saber qué datos procesamos sobre ti.

8.2. Derecho de rectificación
Puedes corregir datos incorrectos o incompletos.

8.3. Derecho de supresión (derecho al olvido)
Puedes solicitar que se eliminen tus datos, a menos que estemos legalmente obligados a conservarlos.

8.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Puedes solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos.

8.5. Derecho a la portabilidad de datos
Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común.

8.6. Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

8.7. Derecho a retirar el consentimiento
Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento.

¿Cómo ejerces tus derechos?
Contáctanos a través de info@medaka.nlLe responderemos a su solicitud en el plazo de un mes.

9. Cookies y tecnologías similares

¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

¿Qué cookies utilizamos?

9.1. Cookies funcionales (necesarias)
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web:

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Utilizamos cookies para analizar las visitas al sitio web:

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9.3. Cookies de marketing (solo con consentimiento)

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10. Boletín informativo y marketing

10.1. Registro
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10.2. Contenido
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11. Niños

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12. Enlaces a otros sitios web

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13. Cambios en esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta política de privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de este documento. Le recomendamos que revise esta política con regularidad.

14. Quejas y preguntas

Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales? Póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@medaka.nl
Asunto: Privacidad/RGPD

15. Violación de datos

En caso de que se produzca una violación de datos de forma inesperada, lo notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos holandesa en un plazo de 72 horas y, si fuera necesario, informaremos a las personas afectadas de conformidad con la legislación GDPR.

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