Última atualização: novembro de 2025
1. Definições
Nestes termos e condições entende-se por:
- Medaka.nl: Medaka Fish Farm, sediada nos Países Baixos, registada na Câmara de Comércio
- Cliente: A pessoa singular ou coletiva que celebra um contrato com a Medaka.nl
- Consumidor: O cliente que age para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional
- Produtos: Todos os alimentos Medaka para peixes e artigos relacionados oferecidos pela Medaka.nl
- Site: www.medaka.nl
- Contrato: Qualquer acordo entre a Medaka.nl e o cliente
2. Aplicabilidade
2.1. Estes termos e condições aplicam-se a todas as ofertas, encomendas e contratos entre a Medaka.nl e o cliente.
2.2. Ao fazer uma encomenda, o cliente declara conhecer e aceitar estes termos e condições.
2.3. Desvios a estes termos só são válidos se tiverem sido acordados expressamente por escrito.
2.4. Para clientes comerciais (B2B) podem aplicar-se condições adicionais, acordadas por escrito.
3. Ofertas e celebração do contrato
3.1. Todas as ofertas no website são não vinculativas e sujeitas a disponibilidade.
3.2. A Medaka.nl reserva-se o direito de alterar os preços. As alterações de preço não afetam encomendas já feitas.
3.3. O contrato é celebrado no momento em que a Medaka.nl confirma a encomenda por e-mail.
3.4. A Medaka.nl reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas por motivos justificados (por exemplo, suspeita de fraude ou dados incorretos).
4. Preços e pagamento
4.1. Todos os preços no website são em euros e incluem IVA, salvo indicação em contrário.
4.2. As despesas de envio são indicadas em separado e não estão incluídas no preço do produto, salvo indicação expressa.
4.3. O pagamento deve ser feito através dos métodos de pagamento disponibilizados no website.
4.4. Em caso de pagamento em atraso, o cliente fica automaticamente em mora e a Medaka.nl tem direito a cobrar juros legais.
4.5. Para clientes comerciais podem aplicar-se condições de pagamento diferentes, conforme descrito no acordo B2B.
5. Entrega e envio
5.1. A Medaka.nl procura enviar as encomendas no prazo de 1-2 dias úteis após a receção do pagamento.
5.2. O prazo de entrega é de 2-5 dias úteis após o envio, consoante o destino e o método de envio escolhido pelo cliente.
5.3. O risco de perda ou dano passa para o cliente no momento da entrega.
5.4. Em caso de atraso na entrega, a Medaka.nl informa o cliente.
5.5. Se a entrega não for possível devido a erros nos dados fornecidos pelo cliente, eventuais custos de envio adicionais ficam a cargo do cliente.
5.6. As entregas são feitas na morada indicada pelo cliente. O cliente é responsável pela correção dessa morada.
6. Direito de livre resolução (apenas para consumidores)
6.1. Os consumidores têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem indicar o motivo.
6.2. O direito de livre resolução caduca se:
- O selo do produto tiver sido quebrado e o produto tiver sido aberto
- O produto for perecível ou tiver um prazo de validade limitado
- O produto tiver sido feito por medida ou tiver um carácter claramente pessoal
6.3. Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve informar a Medaka.nl por escrito (por e-mail) dentro do prazo de resolução.
6.4. O cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução, franqueado e em estado original.
6.5. As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a Medaka.nl se comprometer a contribuir.
6.6. Após receber e aprovar o produto devolvido, a Medaka.nl reembolsará o valor pago no prazo de 14 dias.
7. Garantia e reclamações
7.1. A Medaka.nl garante que os produtos cumprem as especificações indicadas no website e estão isentos de defeitos de fabrico.
7.2. As reclamações sobre produtos entregues devem ser comunicadas por escrito à Medaka.nl no prazo de 7 dias após a receção.
7.3. Em caso de reclamações fundamentadas sobre defeitos do produto, a Medaka.nl substituirá o produto ou reembolsará o valor da compra.
7.4. A garantia caduca se:
- O produto não tiver sido utilizado de acordo com as instruções de utilização
- O produto tiver sido exposto a armazenamento incorreto (humidade, temperaturas extremas)
- O prazo de validade tiver expirado
7.5. A Medaka.nl não é responsável por danos resultantes de uma utilização incorreta dos produtos nem por danos nos peixes causados por fatores diferentes do próprio alimento.
8. Responsabilidade
8.1. A Medaka.nl só é responsável por danos diretos que sejam consequência de um incumprimento imputável.
8.2. A responsabilidade da Medaka.nl está limitada ao valor da respetiva encomenda, com um máximo de 500 euros.
8.3. A Medaka.nl não é responsável por danos indiretos, danos consequenciais, lucros cessantes ou danos nos peixes.
8.4. A Medaka.nl recomenda que o alimento seja sempre introduzido gradualmente e que os peixes sejam observados ao usar um alimento novo.
9. Propriedade intelectual
9.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao website, aos produtos, aos textos, às imagens e às formulações pertencem à Medaka.nl.
9.2. Sem autorização prévia por escrito da Medaka.nl, não é permitido reproduzir ou tornar público qualquer componente do website ou da informação sobre os produtos.
10. Privacidade e proteção de dados
10.1. A Medaka.nl trata com cuidado os dados pessoais dos clientes, em conformidade com o RGPD (AVG/GDPR).
10.2. Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, remetemos para a nossa política de privacidade no website.
11. Litígios
11.1. A todos os contratos entre a Medaka.nl e o cliente aplica-se o direito neerlandês.
11.2. Os litígios serão submetidos ao tribunal competente do distrito onde a Medaka.nl está estabelecida, salvo se a lei dispuser de forma imperativa em sentido diferente.
11.3. Os consumidores podem recorrer à Comissão de Litígios de Comércio Eletrónico (www.sgc.nl) para a resolução de litígios.
12. Alterações
12.1. A Medaka.nl reserva-se o direito de alterar estes termos e condições.
12.2. As alterações são publicadas no website e aplicam-se às encomendas feitas após a publicação.
13. Disposições finais
13.1. Se uma ou mais disposições destes termos e condições forem nulas ou anuladas, as restantes disposições mantêm-se em vigor.
13.2. Em caso de conflito entre a versão neerlandesa e uma eventual versão traduzida destes termos, prevalece a versão neerlandesa.
Política de privacidade - Medaka.nl
Última atualização: novembro de 2025
A Medaka.nl ("nós", "nos", "nosso") dá grande importância à proteção da sua privacidade e à segurança dos seus dados pessoais. Nesta política de privacidade explicamos que dados recolhemos, porque os recolhemos e como os utilizamos. Esta política foi elaborada em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (AVG/GDPR).
1. Quem é o responsável pelo tratamento?
Fazenda de Peixes Medaka
Nome comercial: Medaka Fish Farm
Número KvK: 27272674
Número de IVA: NL001724517B02
E-mail: info@medaka.nl
Site: www.medaka.nl
2. Que dados pessoais tratamos?
Podemos tratar os seguintes dados pessoais:
Ao fazer uma encomenda:
- Nome e apelido
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Morada de entrega e de faturação
- Dados de pagamento (através de prestadores de pagamento seguros)
- Endereço IP
- Histórico de encomendas
Ao criar uma conta:
- Dados de acesso (nome de utilizador, palavra-passe)
- Preferências de encomenda
Ao contactar-nos ou o apoio ao cliente:
- Nome e dados de contacto
- Conteúdo da comunicação
Ao visitar o website:
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Comportamento de navegação através de cookies (ver política de cookies)
- Dados de localização (país/região)
Ao subscrever a newsletter:
- Endereço de e-mail
- Nome (opcional)
- Preferências
3. Porque tratamos os seus dados?
Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1. Execução do contrato
- Tratamento e gestão da sua encomenda
- Entrega dos produtos na morada indicada
- Comunicação sobre a sua encomenda (confirmação de encomenda, estado do envio)
- Gestão de pagamentos
- Apoio ao cliente
3.2. Obrigações legais
- Cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas
- Conservação da documentação nos prazos legais
3.3. Interesse legítimo
- Melhoria do nosso website e do nosso serviço
- Prevenção de fraude e segurança
- Envio de comunicação comercial (se tiver dado consentimento para tal)
- Análise das visitas ao website e da satisfação dos clientes
3.4. Consentimento
- Colocação de cookies (ver política de cookies)
- Envio de newsletters e comunicação comercial
- Apresentação de anúncios personalizados (se aplicável)
4. Durante quanto tempo guardamos os seus dados?
Não guardamos os seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos:
- Dados de encomendas: 7 anos (conforme a legislação fiscal)
- Dados da conta: Até eliminar a conta ou após 3 anos de inatividade
- Dados da newsletter: Até cancelar a subscrição
- Comunicações com o apoio ao cliente: 2 anos após o último contacto
- Análise do website: 26 meses (através de cookies)
5. Com quem partilhamos os seus dados?
Nunca vendemos os seus dados a terceiros. Partilhamos os seus dados apenas com as partes necessárias para o nosso serviço:
5.1. Subcontratantes (processors)
- Parceiros de envio (PostNL, DPD): para a entrega das encomendas
- Prestadores de pagamento (Mollie, Stripe, iDEAL): para o processamento de pagamentos
- Fornecedor de alojamento: para alojar o nosso website
- Serviço de e-mail: para o envio de confirmações de encomenda e newsletters
- Serviço de contabilidade: para a administração financeira
5.2. Obrigações legais Em alguns casos, podemos ser legalmente obrigados a partilhar os seus dados com:
- Autoridade tributária
- Polícia ou justiça (por ordem judicial)
Todas as partes com quem colaboramos estão contratualmente obrigadas a proteger os seus dados e só os podem utilizar para as finalidades acordadas.
6. Os seus dados são tratados fora da UE?
Procuramos tratar os seus dados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Se os dados forem tratados fora do EEE, asseguramos garantias adequadas, como:
- Cláusulas contratuais-tipo (SCC)
- Decisão de adequação da Comissão Europeia
- Privacy Shield (se aplicável)
7. Como protegemos os seus dados?
Levamos a sério a segurança dos seus dados e tomamos medidas técnicas e organizativas adequadas:
- Certificado SSL: Todos os dados são transmitidos encriptados através de HTTPS
- Pagamentos seguros: Os dados de pagamento são tratados por prestadores de pagamento certificados (em conformidade com PCI-DSS)
- Restrição de acesso: Só o pessoal autorizado tem acesso aos dados pessoais
- Segurança das palavras-passe: As palavras-passe são guardadas encriptadas
- Atualizações regulares: Os sistemas são mantidos atualizados com correções de segurança
- Cópias de segurança: Cópias de segurança regulares para evitar a perda de dados
8. Os seus direitos ao abrigo do RGPD (AVG/GDPR)
Tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
8.1. Direito de acesso
Tem o direito de saber que dados seus tratamos.
8.2. Direito de retificação
Pode pedir a correção de dados incorretos ou incompletos.
8.3. Direito ao apagamento (direito a ser esquecido)
Pode pedir o apagamento dos seus dados, salvo se formos legalmente obrigados a conservá-los.
8.4. Direito à limitação do tratamento
Pode pedir a limitação do tratamento dos seus dados.
8.5. Direito à portabilidade dos dados
Pode pedir os seus dados num formato estruturado e de uso comum.
8.6. Direito de oposição
Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto.
8.7. Direito de retirar o consentimento
Se o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.
Como exerce os seus direitos?
Contacte-nos através de info@medaka.nl. Respondemos ao seu pedido no prazo de 1 mês.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
O que são cookies?
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são colocados no seu dispositivo quando visita o nosso website.
Que cookies utilizamos?
9.1. Cookies funcionais (necessários)
Estes cookies são essenciais para o funcionamento do website:
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9.2. Cookies analíticos
Para analisar as visitas ao website utilizamos:
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- Estes cookies ajudam-nos a melhorar o website
9.3. Cookies de marketing (apenas com consentimento)
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9.4. Ajustar as definições de cookies
Pode ajustar as suas preferências de cookies através das definições de cookies do nosso website. Também pode bloquear cookies no seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do website.
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10. Newsletter e marketing
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13. Alterações a esta política de privacidade
Podemos alterar esta política de privacidade de tempos a tempos. As alterações serão publicadas nesta página. A data da última alteração está indicada no topo deste documento. Recomendamos que consulte esta política regularmente.
14. Reclamações e perguntas
Contacto
Tem perguntas sobre esta política de privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais? Contacte-nos:
E-mail: info@medaka.nl
Assunto: Privacidade/RGPD
15. Fuga de dados
Se ocorrer uma fuga de dados, comunicá-la-emos no prazo de 72 horas à Autoriteit Persoonsgegevens (a autoridade neerlandesa de proteção de dados) e, se necessário, informaremos as pessoas afetadas em conformidade com o RGPD.
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Ao utilizar o nosso website e os nossos serviços, aceita estes termos e condições e a nossa política de privacidade. Se tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos através de info@medaka.nl.