Conditions générales et politique de confidentialité

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

• Medaka.nlMedaka Fish Farm, située aux Pays-Bas, est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce.
• ClientLa personne physique ou morale qui conclut un accord avec Medaka.nl
• Consommateur: Le client qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son commerce, de son entreprise ou de sa profession
• ProduitsTous les produits alimentaires pour poissons Medaka et articles connexes sont proposés par Medaka.nl
• Site web: www.medaka.nl
• AccordTout accord entre Medaka.nl et le client

2. Applicabilité

2.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords entre Medaka.nl et le client.

2.2. En passant une commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

2.3. Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont valables que si elles sont expressément convenues par écrit.

2.4. Des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer aux clients professionnels (B2B), lesquelles doivent être convenues par écrit.

3. Offres et conclusion d'accords

3.1. Toutes les offres sur le site web sont non contraignantes et soumises à disponibilité.

3.2. Medaka.nl se réserve le droit de modifier ses prix. Les modifications de prix n'affecteront pas les commandes déjà passées.

3.3. L'accord est conclu lorsque Medaka.nl confirme la commande par e-mail.

3.4. Medaka.nl se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes pour des raisons valables (par exemple, en cas de suspicion de fraude ou si des informations incorrectes sont fournies).

4. Prix et paiement

4.1. Tous les prix sur le site web sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.

4.2. Les frais d'expédition sont indiqués séparément et ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire.

4.3. Le paiement doit être effectué via les modes de paiement proposés sur le site web.

4.4. En cas de retard de paiement, le client est automatiquement en défaut et Medaka.nl est en droit de facturer des intérêts légaux.

4.5. Pour les clients professionnels, des conditions de paiement différentes peuvent s'appliquer comme décrit dans l'accord B2B.

5. Livraison et expédition

5.1. Medaka.nl s'efforce d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

5.2. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi par le client.

5.3. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client lors de la livraison.

5.4. En cas de retard de livraison, Medaka.nl en informera le client.

5.5. Si la livraison est impossible en raison d'erreurs dans les informations fournies par le client, tous les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client.

5.6. Les livraisons seront effectuées à l'adresse fournie par le client. Il incombe au client de vérifier l'exactitude de cette adresse.

6. Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs)

6.1. Les consommateurs ont le droit d'annuler Le contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit sans donner de motif.

6.2. Le droit de rétractation s'éteint si :

• Le sceau du produit a été brisé et le produit a été ouvert.
• Le produit est périssable ou a une durée de conservation limitée.
• Le produit est fait sur mesure ou clairement de nature personnelle

6.3. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit en informer Medaka.nl par écrit (par e-mail) dans le délai de rétractation.

6.4. Le client doit retourner le produit, port payé et dans son état d'origine, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

6.5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si Medaka.nl accepte de les prendre en charge.

6.6. Après réception et approbation du produit retourné, Medaka.nl remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours.

7. Garantie et réclamations

7.1. Medaka.nl garantit que les produits répondent aux spécifications indiquées sur le site Web et sont exempts de défauts de fabrication.

7.2. Les réclamations concernant les produits livrés doivent être signalées par écrit à Medaka.nl dans les 7 jours suivant la réception.

7.3. En cas de réclamation justifiée concernant des défauts du produit, Medaka.nl remplacera le produit ou remboursera le prix d'achat.

7.4. La garantie expire si :

• Le produit n'a pas été utilisé conformément au mode d'emploi.
• Le produit a été exposé à des conditions de stockage incorrectes (humidité, températures extrêmes).
• La date limite de consommation est dépassée.

7.5. Medaka.nl n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits ou des dommages causés aux poissons par des facteurs autres que les aliments eux-mêmes.

8. Responsabilité

8.1. Medaka.nl n'est responsable que des dommages directs résultant d'une défaillance imputable.

8.2. La responsabilité de Medaka.nl est limitée au montant de la commande en question, avec un maximum de 500 €.

8.3. Medaka.nl n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de profits ou des dommages causés aux poissons.

8.4. Medaka.nl conseille à ses clients d'introduire toujours la nourriture progressivement et d'observer les poissons lors de l'utilisation de nouveaux aliments.

9. Propriété intellectuelle

9.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web, aux produits, aux textes, aux images et aux formulations appartiennent à Medaka.nl.

9.2. Il n'est pas permis de reproduire ou de publier une quelconque partie du site web ou des informations sur les produits sans l'autorisation écrite préalable de Medaka.nl.

10. Confidentialité et protection des données

10.1. Medaka.nl traite les données personnelles des clients avec soin, conformément à la législation RGPD.

10.2. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur le site web.

11. Litiges

11.1. Le droit néerlandais s'applique À tous les accords entre Medaka.nl et le client.

11.2. Les litiges seront soumis au tribunal compétent du district où se trouve Medaka.nl, sauf disposition légale contraire.

11.3. Les consommateurs peuvent utiliser le Comité de règlement des litiges des boutiques en ligne (www.sgc.nl) pour le règlement des différends.

12. Changements

12.1. Medaka.nl se réserve le droit de modifier ces conditions générales.

12.2. Les modifications seront publiées sur le site web et s'appliqueront aux commandes passées après leur publication.

13. Dispositions finales

13.1. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent nulles, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

13.2. En cas de conflit entre la version néerlandaise et toute version traduite des présentes conditions générales, la version néerlandaise prévaudra.

Politique de confidentialité – Medaka.nl

Dernière mise à jour : novembre 2025

Medaka.nl (« nous », « notre ») accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons. Cette politique est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui est le contrôleur ?

Ferme Piscicole Medaka
Nom commercial : Medaka Fish Farm
Numéro de la Chambre de commerce : 27272674
Numéro de TVA : NL001724517B02
E-mail: info@medaka.nl
Site web: www.medaka.nl

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous pouvons traiter les données personnelles suivantes vous concernant :

Lors de la passation d'une commande :

• Prénom et nom de famille
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Détails du paiement (via des prestataires de paiement sécurisés)
• Adresse IP
• Historique des commandes

Lors de la création d'un compte :

• Identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe)
• Préférences de commande

Lors de vos contacts avec le service client :

• Nom et coordonnées
• Contenu de la communication

Lors de la visite du site web :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Comportement de navigation via les cookies (voir la politique relative aux cookies)
• Données de localisation (pays/région)

Par newsletter :

• Adresse email
• Nom (facultatif)
• Préférences

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

3.1. Exécution de l'accord

• Traitement et gestion de votre commande
• Livraison des produits à l'adresse spécifiée
• Communication concernant votre commande (confirmation de commande, statut de l'expédition)
• Traitement des paiements
• Service client et assistance

3.2. Obligations légales

• Respecter les obligations fiscales et comptables
• Tenir des registres conformément aux dispositions légales

3.3. Intérêt légitime

• Amélioration de notre site web et de nos services
• Prévention de la fraude et sécurité
• Envoi de communications marketing (si vous avez donné votre autorisation)
• Analyse des visites sur le site web et de la satisfaction client

3.4. Consent

• Utilisation de cookies (voir la politique relative aux cookies)
• Envoi de newsletters et de communications marketing
• Affichage de publicités personnalisées (le cas échéant)

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• Détails de la commande: 7 ans (selon la législation fiscale)
• Détails du compteJusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ou après 3 ans d'inactivité.
• Données de la newsletterJusqu'à ce que vous vous désinscriviez
• Communications du service client: 2 ans après le dernier contact
• Analyse du site web: 26 mois (via les cookies)

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec les parties nécessaires à nos services :

5.1. Partenaires de traitement (sous-traitants)

• Partenaires d'expédition (PostNL, DPD) : Pour la livraison des commandes
• Prestataires de paiement (Mollie, Stripe, iDEAL) : Pour le traitement des paiements
• Fournisseur d'hébergementPour héberger notre site web
• Service de messagerie électroniquePour l'envoi des confirmations de commande et des newsletters
• Service de comptabilité: Pour l'administration financière

5.2. Obligations légales Dans certains cas, nous pouvons être légalement tenus de partager vos données avec :

• Autorités fiscales
• Police ou justice (sur ordre du tribunal)

Toutes les parties avec lesquelles nous travaillons sont contractuellement tenues de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins convenues.

6. Vos données seront-elles traitées en dehors de l'UE ?

Nous nous efforçons de traiter vos données au sein de l'Espace économique européen (EEE). Si des données sont traitées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

• Clauses contractuelles types (CCT)
• Décision d’adéquation de la Commission européenne
• Bouclier de protection des données (le cas échéant)

7. Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux et mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Certificat SSLToutes Les données sont envoyées chiffrées via HTTPS.
• Paiements sécurisésLes informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement certifiés (conformes à la norme PCI-DSS).
• Restriction d'accèsSeul le personnel autorisé a accès aux données personnelles
• Protection par mot de passeLes mots de passe sont stockés de manière cryptée.
• Mises à jour régulièresLes systèmes sont maintenus à jour grâce aux correctifs de sécurité.
• SauvegardesSauvegardes régulières pour éviter la perte de données

8. Vos droits en vertu du RGPD

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1. Droit d'accès
Vous avez le droit de savoir quelles données vous concernant nous traitons.

8.2. Droit à rectification
Vous pouvez faire corriger les données incorrectes ou incomplètes.

8.3. Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver.

8.4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.

8.5. Droit à la portabilité des données
Vous pouvez demander vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

8.6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

8.7. Droit de retirer son consentement
Si le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Comment exercer vos droits ?
Contactez-nous via info@medaka.nlNous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

9. Cookies et technologies similaires

Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Quels cookies utilisons-nous ?

9.1. Cookies fonctionnels (nécessaires)
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site web :

• Cookies de session pour votre panier d'achat
• Se souvenir des identifiants de connexion
• Préférence linguistique

9.2. Cookies analytiques
Nous utilisons des cookies pour analyser les visites sur notre site web :

• Google Analytics (anonymisé)
• Ces cookies nous aident à améliorer le site web

9.3. Cookies marketing (uniquement avec consentement)

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Bannière de cookies
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10. Newsletter et marketing

10.1. Inscription
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en fournissant votre adresse e-mail. Ce faisant, vous consentez à recevoir des communications marketing.

10.2. Contenu
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10.4. Suivi
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11. Enfants

Notre site web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans le consentement de leurs parents ou tuteurs.

12. Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page. La date de la dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

14. Réclamations et questions

Contact
Avez-vous des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles ? Veuillez nous contacter :

E-mail: info@medaka.nl
Objet : Confidentialité/RGPD

15. Violation de données

En cas de fuite de données inattendue, nous la signalerons à l'Autorité néerlandaise de protection des données dans un délai de 72 heures et, si nécessaire, nous informerons les personnes concernées conformément au RGPD.

Acceptez-vous nos conditions générales et notre politique de confidentialité ?
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les présentes conditions générales et notre politique de confidentialité. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@medaka.nl.