Termini e condizioni e privacy

Ultimo aggiornamento: novembre 2025

1. Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si intendono i seguenti termini:

• Medaka.nl: Medaka Fish Farm, situata nei Paesi Bassi, registrata presso la Camera di Commercio
• Cliente: La persona fisica o giuridica che stipula un accordo con Medaka.nl
• Consumatore: Il cliente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale
• ProdottiTutti i prodotti alimentari per pesci Medaka e gli articoli correlati offerti da Medaka.nl
• Sito web: www.medaka.nl
• Accordo: Qualsiasi accordo tra Medaka.nl e il cliente

2. Applicabilità

2.1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, gli ordini e gli accordi tra Medaka.nl e il cliente.

2.2. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di conoscere e accettare le presenti condizioni generali.

2.3. Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali sono valide solo se espressamente concordate per iscritto.

2.4. Ai clienti aziendali (B2B) potrebbero applicarsi termini e condizioni aggiuntivi, che dovranno essere concordati per iscritto.

3. Offerte e conclusione dei contratti

3.1. Tutte le offerte presenti sul sito web non sono vincolanti e sono soggette a disponibilità.

3.2. Medaka.nl si riserva il diritto di modificare i prezzi. Le modifiche di prezzo non incideranno sugli ordini già effettuati.

3.3. Il contratto si conclude quando Medaka.nl conferma l'ordine via e-mail.

3.4. Medaka.nl si riserva il diritto di rifiutare o annullare gli ordini per validi motivi (ad esempio, se si sospetta una frode o vengono fornite informazioni errate).

4. Prezzi e pagamento

4.1 Tutti i prezzi sul sito web sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

4.2. Le spese di spedizione sono elencate separatamente e non sono incluse nel prezzo del prodotto, salvo diversa indicazione esplicita.

4.3. Il pagamento dovrà essere effettuato tramite i metodi di pagamento offerti sul sito web.

4.4. In caso di ritardo nel pagamento, il cliente è automaticamente inadempiente e Medaka.nl ha il diritto di addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge.

4.5. Per i clienti aziendali potrebbero essere applicati termini di pagamento diversi, come descritto nel contratto B2B.

5. Consegna e spedizione

5.1. Medaka.nl si impegna a spedire gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

5.2. I tempi di consegna sono di 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto dal cliente.

5.3. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna.

5.4. In caso di ritardo nella consegna, Medaka.nl ne darà comunicazione al cliente.

5.5. Qualora la consegna non fosse possibile a causa di errori nelle informazioni fornite dal cliente, eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno a carico del cliente.

5.6. Le consegne saranno effettuate all'indirizzo fornito dal cliente. Il cliente è responsabile dell'esattezza di tale indirizzo.

6. Diritto di recesso (solo per i consumatori)

6.1. I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza fornire alcuna motivazione.

6.2. Il diritto di recesso decade se:

• Il sigillo del prodotto è stato rotto e il prodotto è stato aperto
• Il prodotto è deperibile o ha una durata di conservazione limitata
• Il prodotto è realizzato su misura o chiaramente di natura personale

6.3. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve darne comunicazione scritta (tramite e-mail) a Medaka.nl entro il periodo di recesso.

6.4. Il cliente dovrà restituire il prodotto, con spese di spedizione pagate e nelle sue condizioni originali, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

6.5. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che Medaka.nl non accetti di contribuire.

6.6. Dopo aver ricevuto e approvato il prodotto restituito, Medaka.nl rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni.

7. Garanzia e reclami

7.1. Medaka.nl garantisce che i prodotti soddisfano le specifiche indicate sul sito web e sono privi di difetti di fabbricazione.

7.2. I reclami sui prodotti consegnati devono essere segnalati per iscritto a Medaka.nl entro 7 giorni dal ricevimento.

7.3. In caso di reclami giustificati relativi a difetti del prodotto, Medaka.nl sostituirà il prodotto o rimborserà il prezzo di acquisto.

7.4. La garanzia decade se:

• Il prodotto non è stato utilizzato secondo le istruzioni per l'uso
• Il prodotto è stato esposto a una conservazione non corretta (umidità, temperature estreme)
• La data di scadenza è scaduta

7.5. Medaka.nl non è responsabile per danni derivanti da un uso improprio dei prodotti o per danni al pesce dovuti a fattori diversi dal cibo stesso.

8. Responsabilità

8.1. Medaka.nl è responsabile solo per i danni diretti derivanti da un difetto imputabile.

8.2. La responsabilità di Medaka.nl è limitata all'importo dell'ordine in questione, con un massimo di 500 €.

8.3. Medaka.nl non è responsabile per danni indiretti, danni consequenziali, mancati profitti o danni ai pesci.

8.4. Medaka.nl consiglia ai clienti di introdurre sempre il cibo gradualmente e di osservare i pesci quando utilizzano nuovi alimenti.

9. Proprietà intellettuale

9.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web, ai prodotti, ai testi, alle immagini e alle formulazioni appartengono a Medaka.nl.

9.2. Non è consentito riprodurre o pubblicare alcuna parte del sito web o delle informazioni sui prodotti senza previa autorizzazione scritta di Medaka.nl.

10. Privacy e protezione dei dati

10.1. Medaka.nl tratta i dati personali dei clienti con cura, in conformità con la normativa GDPR.

10.2. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy presente sul sito web.

11. Controversie

11.1. A tutti i contratti tra Medaka.nl e il cliente si applica la legge olandese.

11.2. Le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nel distretto in cui ha sede Medaka.nl, salvo diversa disposizione di legge.

11.3. I consumatori possono utilizzare il Comitato per le controversie sui negozi online (www.sgc.nl) per la risoluzione delle controversie.

12. Modifiche

12.1. Medaka.nl si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni.

12.2. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e saranno applicate agli ordini effettuati dopo la pubblicazione.

13. Disposizioni finali

13.1. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano o diventino nulle, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide.

13.2. In caso di conflitto tra la versione olandese e qualsiasi versione tradotta dei presenti termini e condizioni, prevarrà la versione olandese.

Informativa sulla privacy – Medaka.nl

Ultimo aggiornamento: novembre 2025

Medaka.nl ("noi", "ci", "nostro") attribuisce grande importanza alla protezione della tua privacy e alla sicurezza dei tuoi dati personali. Nella presente informativa sulla privacy, spieghiamo quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e come li utilizziamo. La presente informativa è redatta in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

1. Chi è il titolare del trattamento?

Allevamento Ittico Medaka
Nome commerciale: Medaka Fish Farm
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 27272674
Partita IVA: NL001724517B02
E-mail: info@medaka.nl
Sito web: www.medaka.nl

2. Quali dati personali trattiamo?

Potremmo elaborare i seguenti dati personali che ti riguardano:

Quando si effettua un ordine:

• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Indirizzo di consegna e fatturazione
• Dettagli di pagamento (tramite provider di pagamento sicuri)
• Indirizzo IP
• Cronologia degli ordini

Quando si crea un account:

• Dettagli di accesso (nome utente, password)
• Preferenze di ordine

Quando si contatta il servizio clienti:

• Nome e recapiti
• Contenuto della comunicazione

Quando si visita il sito web:

• Indirizzo IP
• Tipo e versione del browser
• Comportamento di navigazione tramite cookie (vedi cookie policy)
• Dati sulla posizione (paese/regione)

Tramite newsletter:

• Indirizzo e-mail
• Nome (facoltativo)
• Preferenze

3. Perché trattiamo i tuoi dati?

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

3.1. Esecuzione del contratto

• Elaborazione e gestione del tuo ordine
• Consegna dei prodotti all'indirizzo specificato
• Comunicazione relativa al tuo ordine (conferma dell'ordine, stato della spedizione)
• Elaborazione dei pagamenti
• Servizio clienti e supporto

3.2. Obblighi legali

• Adempiere agli obblighi fiscali e contabili
• Conservazione dei registri in conformità con i termini legali

3.3. Interesse legittimo

• Migliorare il nostro sito web e i nostri servizi
• Prevenzione delle frodi e sicurezza
• Invio di comunicazioni di marketing (se hai dato il tuo consenso)
• Analisi delle visite al sito web e della soddisfazione del cliente

3.4. Consenso

• Inserimento dei cookie (vedi cookie policy)
• Invio di newsletter e comunicazioni di marketing
• Visualizzazione di annunci pubblicitari Personalizzati (se applicabile)

4. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Non conserviamo i tuoi dati personali per un periodo più lungo del necessario per gli scopi per i quali sono stati raccolti:

• Dettagli dell'ordine: 7 anni (secondo la normativa fiscale)
• Dettagli dell'account: Finché non elimini il tuo account o dopo 3 anni di inattività
• Dati della newsletter: Finché non annulli l'iscrizione
• Comunicazioni del servizio clienti: 2 anni dopo l'ultimo contatto
• Analisi del sito web: 26 mesi (tramite cookie)

5. Con chi condividiamo i tuoi dati?

Non vendiamo mai i tuoi dati a terzi. Condividiamo i tuoi dati solo con le parti necessarie per i nostri servizi:

5.1. Partner di elaborazione (responsabili del trattamento)

• Partner di spedizione (PostNL, DPD): Per la consegna degli ordini
• Fornitori di pagamento (Mollie, Stripe, iDEAL): Per l'elaborazione dei pagamenti
• Fornitore di hosting: Per ospitare il nostro sito web
• Servizio di posta elettronica: Per l'invio di conferme d'ordine e newsletter
• Servizio di contabilità: Per l'amministrazione finanziaria

5.2. Obblighi legali In alcuni casi potremmo essere legalmente obbligati a condividere i tuoi dati con:

• Autorità fiscali
• Polizia o giustizia (per ordine del tribunale)

Tutte le parti con cui collaboriamo sono contrattualmente obbligate a proteggere i tuoi dati e possono utilizzarli solo per gli scopi concordati.

6. I tuoi dati saranno trattati al di fuori dell'UE?

Ci impegniamo a trattare i tuoi dati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora i dati vengano trattati al di fuori del SEE, garantiamo l'adozione di misure di sicurezza adeguate, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC)
• Decisione di adeguatezza della Commissione europea
• Privacy Shield (se applicabile)

7. Come proteggiamo i tuoi dati?

Prendiamo sul serio la sicurezza dei tuoi dati e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate:

• Certificato SSL: Tutti i dati vengono inviati crittografati tramite HTTPS
• Pagamenti sicuri: I dettagli di pagamento vengono elaborati tramite fornitori di pagamento certificati (conformi a PCI-DSS)
• Restrizione di accesso: Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati personali
• Protezione tramite password: Le password vengono memorizzate crittografate
• Aggiornamenti regolari: I sistemi sono tenuti aggiornati con patch di sicurezza
• BackupBackup regolari per prevenire la perdita di dati

8. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

8.1 Diritto di accesso
Hai il diritto di sapere quali dati trattiamo su di te.

8.2. Diritto di rettifica
È possibile far correggere i dati errati o incompleti.

8.3. Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)
Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati, a meno che non siamo legalmente obbligati a conservarli.

8.4. Diritto di limitazione del trattamento
Puoi richiedere che il trattamento dei tuoi dati venga limitato.

8.5. Diritto alla portabilità dei dati
Puoi richiedere i tuoi dati in un formato strutturato e di uso comune.

8.6 Diritto di opposizione
Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing diretto.

8.7. Diritto di revoca del consenso
Se il trattamento è basato sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.

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Contattaci tramite info@medaka.nlRisponderemo alla tua richiesta entro 1 mese.

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