Ultimo aggiornamento: novembre 2025
1. Definizioni
In queste condizioni generali si intende per:
- Medaka.nl: Medaka Fish Farm, con sede nei Paesi Bassi, iscritta presso la Camera di Commercio
- Cliente: La persona fisica o giuridica che stipula un contratto con Medaka.nl
- Consumatore: Il cliente che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale
- Prodotti: Tutti i prodotti alimentari Medaka per pesci e gli articoli correlati offerti da Medaka.nl
- Sito web: www.medaka.nl
- Contratto: Qualsiasi accordo tra Medaka.nl e il cliente
2. Applicabilità
2.1. Queste condizioni generali si applicano a tutte le offerte, gli ordini e i contratti tra Medaka.nl e il cliente.
2.2. Con l'invio di un ordine il cliente dichiara di conoscere queste condizioni generali e di accettarle.
2.3. Eventuali deroghe a queste condizioni sono valide solo se concordate espressamente per iscritto.
2.4. Per i clienti commerciali (B2B) possono valere condizioni aggiuntive, concordate per iscritto.
3. Offerte e conclusione del contratto
3.1. Tutte le offerte sul sito web sono senza impegno e soggette a disponibilità.
3.2. Medaka.nl si riserva il diritto di modificare i prezzi. Le variazioni di prezzo non incidono sugli ordini già effettuati.
3.3. Il contratto si conclude nel momento in cui Medaka.nl conferma l'ordine via e-mail.
3.4. Medaka.nl si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini per motivi fondati (ad esempio in caso di sospetta frode o dati errati).
4. Prezzi e pagamento
4.1. Tutti i prezzi sul sito web sono in euro e IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
4.2. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e non sono incluse nel prezzo del prodotto, salvo indicazione esplicita.
4.3. Il pagamento deve avvenire tramite i metodi di pagamento offerti sul sito web.
4.4. In caso di pagamento tardivo il cliente è automaticamente in mora e Medaka.nl ha il diritto di addebitare gli interessi legali.
4.5. Per i clienti commerciali possono valere condizioni di pagamento diverse, come descritto nell'accordo B2B.
5. Consegna e spedizione
5.1. Medaka.nl si impegna a spedire gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
5.2. Il tempo di consegna è di 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto dal cliente.
5.3. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna.
5.4. In caso di ritardo nella consegna, Medaka.nl ne informa il cliente.
5.5. Se la consegna non è possibile a causa di errori nei dati forniti dal cliente, le eventuali spese di spedizione aggiuntive sono a carico del cliente.
5.6. Le consegne avvengono all'indirizzo indicato dal cliente. Il cliente è responsabile della correttezza di tale indirizzo.
6. Diritto di recesso (solo per i consumatori)
6.1. I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo.
6.2. Il diritto di recesso decade se:
- Il sigillo del prodotto è stato rotto e il prodotto è stato aperto
- Il prodotto è deperibile o ha una durata limitata
- Il prodotto è stato realizzato su misura o ha un carattere chiaramente personale
6.3. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo per iscritto (via e-mail) a Medaka.nl entro il termine di recesso.
6.4. Il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, affrancato e in condizioni originali.
6.5. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che Medaka.nl si impegni a contribuire.
6.6. Dopo aver ricevuto e approvato il prodotto restituito, Medaka.nl rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni.
7. Garanzia e reclami
7.1. Medaka.nl garantisce che i prodotti corrispondono alle specifiche indicate sul sito web e sono privi di difetti di fabbricazione.
7.2. I reclami sui prodotti consegnati devono essere comunicati per iscritto a Medaka.nl entro 7 giorni dal ricevimento.
7.3. In caso di reclami fondati per difetti del prodotto, Medaka.nl sostituirà il prodotto o rimborserà il prezzo di acquisto.
7.4. La garanzia decade se:
- Il prodotto non è stato usato secondo le istruzioni d'uso
- Il prodotto è stato esposto a una conservazione errata (umidità, temperature estreme)
- Il termine di conservazione è scaduto
7.5. Medaka.nl non è responsabile dei danni derivanti da un uso errato dei prodotti né dei danni ai pesci causati da fattori diversi dal mangime stesso.
8. Responsabilità
8.1. Medaka.nl è responsabile solo dei danni diretti che sono conseguenza di un inadempimento imputabile.
8.2. La responsabilità di Medaka.nl è limitata all'importo del relativo ordine, con un massimo di 500 euro.
8.3. Medaka.nl non è responsabile di danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno o danni ai pesci.
8.4. Medaka.nl consiglia di introdurre sempre il mangime gradualmente e di osservare i pesci quando si usa un mangime nuovo.
9. Proprietà intellettuale
9.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web, ai prodotti, ai testi, alle immagini e alle formulazioni appartengono a Medaka.nl.
9.2. Senza previa autorizzazione scritta di Medaka.nl non è consentito riprodurre o rendere pubblica alcuna parte del sito web o delle informazioni sui prodotti.
10. Privacy e protezione dei dati
10.1. Medaka.nl tratta con cura i dati personali dei clienti in conformità con il GDPR (AVG/GDPR).
10.2. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali rimandiamo alla nostra informativa sulla privacy sul sito web.
11. Controversie
11.1. Su tutti i contratti tra Medaka.nl e il cliente si applica il diritto olandese.
11.2. Le controversie saranno sottoposte al giudice competente nel distretto in cui ha sede Medaka.nl, salvo che la legge preveda diversamente in modo vincolante.
11.3. I consumatori possono rivolgersi alla Commissione per le controversie sul commercio elettronico (www.sgc.nl) per la risoluzione delle controversie.
12. Modifiche
12.1. Medaka.nl si riserva il diritto di modificare queste condizioni generali.
12.2. Le modifiche sono pubblicate sul sito web e si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione.
13. Disposizioni finali
13.1. Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono nulle o annullate, le altre disposizioni restano in vigore.
13.2. In caso di contrasto tra la versione olandese e un'eventuale versione tradotta di queste condizioni, prevale la versione olandese.
Informativa sulla privacy - Medaka.nl
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
Medaka.nl ("noi", "ci", "nostro") attribuisce grande importanza alla protezione della sua privacy e alla sicurezza dei suoi dati personali. In questa informativa spieghiamo quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e come li utilizziamo. Questa informativa è redatta in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (AVG/GDPR).
1. Chi è il titolare del trattamento?
Allevamento Ittico Medaka
Denominazione commerciale: Medaka Fish Farm
Numero KvK: 27272674
Numero IVA: NL001724517B02
E-mail: info@medaka.nl
Sito web: www.medaka.nl
2. Quali dati personali trattiamo?
Possiamo trattare i seguenti dati personali:
Quando effettua un ordine:
- Nome e cognome
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Indirizzo di consegna e di fatturazione
- Dati di pagamento (tramite fornitori di pagamento sicuri)
- Indirizzo IP
- Storico degli ordini
Quando crea un account:
- Dati di accesso (nome utente, password)
- Preferenze di ordine
Quando ci contatta o contatta il servizio clienti:
- Nome e dati di contatto
- Contenuto della comunicazione
Quando visita il sito web:
- Indirizzo IP
- Tipo e versione del browser
- Comportamento di navigazione tramite cookie (vedi informativa sui cookie)
- Dati di localizzazione (paese/regione)
Quando si iscrive alla newsletter:
- Indirizzo e-mail
- Nome (facoltativo)
- Preferenze
3. Perché trattiamo i suoi dati?
Trattiamo i suoi dati personali per le seguenti finalità:
3.1. Esecuzione del contratto
- Elaborazione e gestione del suo ordine
- Consegna dei prodotti all'indirizzo indicato
- Comunicazioni sul suo ordine (conferma d'ordine, stato della spedizione)
- Gestione dei pagamenti
- Servizio clienti e assistenza
3.2. Obblighi di legge
- Adempimento degli obblighi fiscali e contabili
- Conservazione della documentazione nei termini di legge
3.3. Interesse legittimo
- Miglioramento del nostro sito web e del nostro servizio
- Prevenzione delle frodi e sicurezza
- Invio di comunicazioni commerciali (se ha dato il consenso)
- Analisi delle visite al sito web e della soddisfazione dei clienti
3.4. Consenso
- Installazione di cookie (vedi informativa sui cookie)
- Invio di newsletter e comunicazioni commerciali
- Visualizzazione di annunci personalizzati (ove applicabile)
4. Per quanto tempo conserviamo i suoi dati?
Non conserviamo i suoi dati personali più a lungo di quanto necessario per le finalità per cui sono stati raccolti:
- Dati degli ordini: 7 anni (in base alla normativa fiscale)
- Dati dell'account: Fino alla cancellazione dell'account o dopo 3 anni di inattività
- Dati della newsletter: Fino alla cancellazione dall'iscrizione
- Comunicazioni con il servizio clienti: 2 anni dall'ultimo contatto
- Analisi del sito web: 26 mesi (tramite cookie)
5. Con chi condividiamo i suoi dati?
Non vendiamo mai i suoi dati a terzi. Condividiamo i suoi dati solo con le parti necessarie per il nostro servizio:
5.1. Responsabili del trattamento (processor)
- Corrieri (PostNL, DPD): per la consegna degli ordini
- Fornitori di pagamento (Mollie, Stripe, iDEAL): per l'elaborazione dei pagamenti
- Fornitore di hosting: per l'hosting del nostro sito web
- Servizio e-mail: per l'invio di conferme d'ordine e newsletter
- Servizio di contabilità: per la gestione amministrativa e finanziaria
5.2. Obblighi di legge In alcuni casi possiamo essere obbligati per legge a condividere i suoi dati con:
- Amministrazione fiscale
- Polizia o autorità giudiziarie (su ordine del tribunale)
Tutte le parti con cui collaboriamo sono contrattualmente tenute a proteggere i suoi dati e possono utilizzarli solo per le finalità concordate.
6. I suoi dati vengono trattati al di fuori dell'UE?
Ci impegniamo a trattare i suoi dati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Se i dati vengono trattati al di fuori del SEE, garantiamo adeguate tutele, come:
- Clausole contrattuali standard (SCC)
- Decisione di adeguatezza della Commissione europea
- Privacy Shield (ove applicabile)
7. Come proteggiamo i suoi dati?
Prendiamo sul serio la sicurezza dei suoi dati e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate:
- Certificato SSL: Tutti i dati sono trasmessi cifrati tramite HTTPS
- Pagamenti sicuri: I dati di pagamento sono trattati tramite fornitori di pagamento certificati (conformi PCI-DSS)
- Limitazione degli accessi: Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati personali
- Sicurezza delle password: Le password sono memorizzate in forma cifrata
- Aggiornamenti regolari: I sistemi sono mantenuti aggiornati con le patch di sicurezza
- Backup: Backup regolari per evitare la perdita di dati
8. I suoi diritti ai sensi del GDPR (AVG/GDPR)
Lei ha i seguenti diritti in relazione ai suoi dati personali:
8.1. Diritto di accesso
Ha il diritto di sapere quali dati che la riguardano trattiamo.
8.2. Diritto di rettifica
Può chiedere la correzione di dati errati o incompleti.
8.3. Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)
Può chiedere la cancellazione dei suoi dati, salvo che siamo tenuti per legge a conservarli.
8.4. Diritto alla limitazione del trattamento
Può chiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati.
8.5. Diritto alla portabilità dei dati
Può richiedere i suoi dati in una forma strutturata e di uso comune.
8.6. Diritto di opposizione
Può opporsi al trattamento dei suoi dati per finalità di marketing diretto.
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Se il trattamento si basa sul consenso, può revocarlo in qualsiasi momento.
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Contattaci tramite info@medaka.nl. Rispondiamo alla sua richiesta entro 1 mese.
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