Algemene Voorwaarden & Privacy

Laatst bijgewerkt: november 2025

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Medaka.nl: Medaka Fish Farm, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Medaka.nl
Consument: De klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen
Producten: Alle door Medaka.nl aangeboden Medaka visvoer producten en aanverwante artikelen
Website: www.medaka.nl
Overeenkomst: Elke afspraak tussen Medaka.nl en de klant

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Medaka.nl en de klant.

2.2. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant bekend te zijn met en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.4. Voor zakelijke (B2B) klanten kunnen aanvullende voorwaarden gelden die schriftelijk worden overeengekomen.

3. Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst

3.1. Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

3.2. Medaka.nl behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

3.3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Medaka.nl de bestelling per e-mail bevestigt.

3.4. Medaka.nl behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij gegronde redenen (bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of onjuiste gegevens).

4. Prijzen en betaling

4.1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

4.2. Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij expliciet aangegeven.

4.3. Betaling dient te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden.

4.4. Bij niet-tijdige betaling is de klant automatisch in verzuim en is Medaka.nl gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.

4.5. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden gelden zoals omschreven in de B2B-overeenkomst.

5. Levering en verzending

5.1. Medaka.nl streeft ernaar bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden.

5.2. De levertijd bedraagt 2-5 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming en de door de klant gekozen verzendmethode.

5.3. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering.

5.4. Bij vertraging in de levering stelt Medaka.nl de klant hiervan op de hoogte.

5.5. Indien levering niet mogelijk is door fouten in de door de klant verstrekte gegevens, komen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant.

5.6. Leveringen vinden plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van dit adres.

6. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

6.1. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.

6.2. Het herroepingsrecht vervalt indien:

De verzegeling van het product is verbroken en het product is geopend
Het product bederfelijk is of een beperkte houdbaarheid heeft
Het product op maat is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is

6.3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant Medaka.nl hiervan schriftelijk (per e-mail) op de hoogte te stellen binnen de herroepingstermijn.

6.4. De klant dient het product binnen 14 dagen na melding van herroeping gefrankeerd en in originele staat te retourneren.

6.5. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij Medaka.nl hierin toezegt bij te dragen.

6.6. Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product zal Medaka.nl het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.

7. Garantie en klachten

7.1. Medaka.nl garandeert dat de producten voldoen aan de specificaties zoals vermeld op de website en vrij zijn van fabricagefouten.

7.2. Klachten over geleverde producten dienen binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld bij Medaka.nl.

7.3. Bij gegronde klachten over productdefecten zal Medaka.nl het product vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.

7.4. De garantie vervalt indien:

Het product niet conform de gebruiksinstructies is gebruikt
Het product is blootgesteld aan onjuiste opslag (vocht, extreme temperaturen)
De houdbaarheid is verstreken

7.5. Medaka.nl is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuist gebruik van de producten of schade aan vissen als gevolg van andere factoren dan het voer zelf.

8. Aansprakelijkheid

8.1. Medaka.nl is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

8.2. De aansprakelijkheid van Medaka.nl is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, met een maximum van €500,-.

8.3. Medaka.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade aan vissen.

8.4. Medaka.nl adviseert klanten om voer altijd geleidelijk te introduceren en de vissen te observeren bij het gebruik van nieuw voer.

9. Intellectueel eigendom

9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, producten, teksten, afbeeldingen en formuleringen berusten bij Medaka.nl.

9.2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Medaka.nl enig onderdeel van de website of productinformatie te verveelvoudigen of openbaar te maken.

10. Privacy en gegevensbescherming

10.1. Medaka.nl gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens van klanten conform de AVG/GDPR wetgeving.

10.2. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid op de website.

11. Geschillen

11.1. Op alle overeenkomsten tussen Medaka.nl en de klant is Nederlands recht van toepassing.

11.2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Medaka.nl is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

11.3. Consumenten kunnen gebruik maken van de Geschillencommissie Webwinkels (www.sgc.nl) voor geschillenbeslechting.

12. Wijzigingen

12.1. Medaka.nl behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

12.2. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing op bestellingen die na publicatie worden geplaatst.

13. Slotbepalingen

13.1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht.

13.2. In geval van strijdigheid tussen de Nederlandse en een eventuele vertaalde versie van deze voorwaarden, prevaleert de Nederlandse versie.

Privacybeleid – Medaka.nl

Laatst bijgewerkt: november 2025

Medaka.nl (“wij”, “ons”, “onze”) hecht grote waarde aan de bescherming van uw privacy en de veiligheid van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe we deze gebruiken. Dit beleid is opgesteld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

Medaka Fish Farm
Handelsnaam: Medaka Fish Farm
KvK-nummer: 27272674
BTW-nummer: NL001724517B02
E-mail: info@medaka.nl
Website: www.medaka.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens van u verwerken:

Bij het plaatsen van een bestelling:

Voor- en achternaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Aflever- en factuuradres
Betaalgegevens (via beveiligde betalingsproviders)
IP-adres
Ordergeschiedenis

Bij het aanmaken van een account:

Inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord)
Bestelvoorkeuren

Bij contact of klantenservice:

Naam en contactgegevens
Inhoud van de communicatie

Bij websitebezoek:

IP-adres
Browsertype en -versie
Surfgedrag via cookies (zie cookiebeleid)
Locatiegegevens (land/regio)

Bij nieuwsbrief:

E-mailadres
Naam (optioneel)
Voorkeuren

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1. Uitvoering van de overeenkomst

Het verwerken en afhandelen van uw bestelling
Het leveren van producten op het opgegeven adres
Communicatie over uw bestelling (orderbevestiging, verzendstatus)
Afhandeling van betalingen
Klantenservice en ondersteuning

3.2. Wettelijke verplichtingen

Voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
Bewaren van administratie conform wettelijke termijnen

3.3. Gerechtvaardigd belang

Verbeteren van onze website en dienstverlening
Fraudepreventie en beveiliging
Verzenden van marketingcommunicatie (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven)
Analyseren van websitebezoek en klanttevredenheid

3.4. Toestemming

Plaatsen van cookies (zie cookiebeleid)
Verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
Tonen van gepersonaliseerde advertenties (indien van toepassing)

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

Ordergegevens: 7 jaar (conform fiscale wetgeving)
Accountgegevens: Tot u uw account verwijdert of na 3 jaar inactiviteit
Nieuwsbriefgegevens: Tot u zich uitschrijft
Klantenservicecommunicatie: 2 jaar na laatste contact
Websiteanalyse: 26 maanden (via cookies)

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:

5.1. Verwerkingspartners (processors)

Verzendpartners (PostNL, DPD): Voor levering van bestellingen
Betalingsproviders (Mollie, Stripe, iDEAL): Voor betalingsverwerking
Hostingprovider: Voor het hosten van onze website
E-mailservice: Voor verzending van orderbevestigingen en nieuwsbrieven
Boekhoudservice: Voor financiële administratie

5.2. Wettelijke verplichtingen In enkele gevallen kunnen wij wettelijk verplicht zijn uw gegevens te delen met:

Belastingdienst
Politie of justitie (bij gerechtelijk bevel)

Alle partijen met wie wij samenwerken zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en mogen deze alleen gebruiken voor de overeengekomen doeleinden.

6. Worden uw gegevens buiten de EU verwerkt?

Wij streven ernaar om uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen zoals:

Standaard contractuele clausules (SCC’s)
Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
Privacy Shield (indien van toepassing)

7. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en nemen passende technische en organisatorische maatregelen:

SSL-certificaat: Alle data wordt versleuteld verzonden via HTTPS
Beveiligde betalingen: Betaalgegevens worden verwerkt via gecertificeerde betalingsproviders (PCI-DSS compliant)
Toegangsbeperking: Alleen geauthoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens
Wachtwoordbeveiliging: Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen
Regelmatige updates: Systemen worden up-to-date gehouden met beveiligingspatches
Back-ups: Regelmatige back-ups om dataverlies te voorkomen

8. Uw rechten onder de AVG/GDPR

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

8.1. Recht op inzage
U heeft het recht om te weten welke gegevens wij van u verwerken.

8.2. Recht op correctie
U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

8.3. Recht op verwijdering (recht op vergeten worden)
U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

8.4. Recht op beperking van verwerking
U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens.

8.5. Recht op dataportabiliteit
U kunt uw gegevens in een gestructureerde, gangbare vorm opvragen.

8.6. Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen verwerking van uw gegevens voor direct marketing doeleinden.

8.7. Recht om toestemming in te trekken
Indien verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.

Hoe oefent u uw rechten uit?
Neem contact met ons op via info@medaka.nl. Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt.

Welke cookies gebruiken wij?

9.1. Functionele cookies (noodzakelijk)
Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website:

Sessie-cookies voor uw winkelwagen
Inloggegevens onthouden
Taalvoorkeur

9.2. Analytische cookies
Voor het analyseren van websitebezoek gebruiken wij:

Google Analytics (geanonimiseerd)
Deze cookies helpen ons de website te verbeteren

9.3. Marketing cookies (alleen met toestemming)

Social media cookies (Facebook, Instagram)
Advertentiecookies (Google Ads)
Retargeting cookies

9.4. Cookie-instellingen aanpassen
U kunt uw cookie-voorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. U kunt cookies ook via uw browser blokkeren, maar dit kan invloed hebben op de functionaliteit van de website.

Cookiebanner
Bij uw eerste bezoek aan onze website verschijnt een cookiebanner waarin u uw voorkeuren kunt instellen.

10. Nieuwsbrief en marketing

10.1. Aanmelden
U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief door uw e-mailadres op te geven. Hiermee geeft u toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie.

10.2. Inhoud
Onze nieuwsbrief bevat:

Productnieuws en aanbiedingen
Tips over Medaka verzorging en voeding
Exclusieve acties voor nieuwsbriefabonnees

10.3. Uitschrijven
U kunt zich te allen tijde uitschrijven via de uitschrijflink in elke nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

10.4. Tracking
Wij gebruiken open- en klikstatistieken om onze nieuwsbrieven te verbeteren. Deze gegevens worden niet gedeeld met derden.

11. Kinderen

Onze website is niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van ouders of voogd.

12. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze websites. Wij raden u aan om het privacybeleid van deze websites te lezen.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document. Wij adviseren u om dit beleid regelmatig te raadplegen.

14. Klachten en vragen

Contact
Heeft u vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem contact met ons op:

E-mail: info@medaka.nl
Onderwerp: Privacy/AVG

15. Datalek

Mocht er onverhoopt een datalek plaatsvinden, dan zullen wij dit binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien noodzakelijk, de betrokken personen informeren conform de AVG-wetgeving.

Akkoord met onze voorwaarden en privacybeleid?
Door gebruik te maken van onze website en onze diensten, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid. Mocht u vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@medaka.nl.