Termos e Condições e Política de Privacidade

Última atualização: novembro de 2025

1. Definições

Nestes termos e condições gerais, entende-se que os seguintes termos significam:

• Medaka.nlA Fazenda de Peixes Medaka, localizada na Holanda, está registrada na Câmara de Comércio.
• ClienteA Pessoa física ou jurídica que celebra um contrato com a Medaka.nl.
• ConsumidorO Cliente que age para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial ou profissional.
• ProdutosTodos os produtos alimentícios para peixes Medaka e artigos relacionados oferecidos por Medaka.nl
• Site: www.medaka.nl
• AcordoQualquer Acordo entre a Medaka.nl e o cliente.

2. Aplicabilidade

2.1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas, encomendas e acordos entre a Medaka.nl e o cliente.

2.2. Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que conhece e concorda com estes termos e condições gerais.

2.3. Quaisquer desvios destes termos e condições só serão válidos se expressamente acordados por escrito.

2.4. Termos e condições adicionais podem ser aplicados a clientes empresariais (B2B), os quais devem ser acordados por escrito.

3. Ofertas e celebração de contratos

3.1. Todas as ofertas no site não são vinculativas e estão sujeitas à disponibilidade.

3.2. A Medaka.nl reserva-se o direito de alterar os preços. As alterações de preço não afetarão as encomendas já efetuadas.

3.3. O contrato é concluído quando a Medaka.nl confirma o pedido por e-mail.

3.4. A Medaka.nl reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas por motivos válidos (por exemplo, em caso de suspeita de fraude ou fornecimento de informações incorretas).

4. Preços e pagamento

4.1. Todos os preços no site estão em euros e incluem IVA, salvo indicação em contrário.

4.2. Os custos de envio são apresentados separadamente e não estão incluídos no preço do produto, a menos que seja explicitamente indicado.

4.3. O pagamento deve ser feito através dos métodos de pagamento oferecidos no site.

4.4. Em caso de atraso no pagamento, o cliente entra automaticamente em mora e a Medaka.nl tem o direito de cobrar juros legais.

4.5. Para clientes empresariais, podem aplicar-se condições de pagamento diferentes, conforme descrito no contrato B2B.

5. Entrega e envio

5.1. A Medaka.nl se esforça para enviar os pedidos dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento do pagamento.

5.2. O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis após o envio, dependendo do destino e do método de envio escolhido pelo cliente.

5.3. O risco de perda ou dano passa para o cliente no momento da entrega.

5.4. Em caso de atraso na entrega, a Medaka.nl notificará o cliente.

5.5. Caso a entrega não seja possível devido a erros nas informações fornecidas pelo cliente, quaisquer custos adicionais de envio serão suportados pelo cliente.

5.6. As entregas serão feitas no endereço fornecido pelo cliente. O cliente é responsável pela exatidão deste endereço.

6. Direito de retratação (apenas para consumidores)

6.1. Os consumidores têm o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

6.2. O direito de retratação caduca se:

• O lacre do produto foi rompido e o produto foi aberto.
• O produto é perecível ou tem prazo de validade limitado.
• O produto é feito sob encomenda ou claramente pessoal.

6.3. Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve notificar a Medaka.nl por escrito (por e-mail) dentro do prazo de rescisão.

6.4. O cliente deve devolver o produto, com portes pagos e em seu estado original, no prazo de 14 dias a contar da notificação de desistência.

6.5. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que a Medaka.nl concorde em contribuir.

6.6. Após receber e aprovar o produto devolvido, a medaka.nl Reembolsará o valor pago em Até 14 dias.

7. Garantia e reclamações

7.1. A medaka.nl garante que os produtos atendem às especificações indicadas no site e estão isentos de defeitos de fabricação.

7.2. Reclamações sobre produtos entregues devem ser comunicadas à Medaka.nl por escrito no prazo de 7 dias após o recebimento.

7.3. Em caso de reclamações justificadas sobre defeitos do produto, a Medaka.nl substituirá o produto ou reembolsará o preço de compra.

7.4. A garantia expira se:

• O produto não foi utilizado de acordo com as instruções de uso.
• O produto foi exposto a condições incorretas de armazenamento (umidade, temperaturas extremas).
• O prazo de validade expirou.

7.5. A Medaka.nl não se responsabiliza por danos resultantes do uso indevido dos produtos ou por danos aos peixes devido a fatores que não sejam o próprio alimento.

8. Responsabilidade

8.1. A medaka.nl só será responsável por danos diretos resultantes de uma falha imputável a ela.

8.2. A responsabilidade da Medaka.nl está limitada ao valor do pedido em questão, com um máximo de €500.

8.3. A Medaka.nl não se responsabiliza por danos indiretos, danos consequenciais, lucros cessantes ou danos aos peixes.

8.4. A Medaka.nl aconselha os clientes a introduzirem sempre a comida gradualmente e a observarem os peixes quando introduzirem uma nova ração.

9. Propriedade intelectual

9.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao site, produtos, textos, imagens e fórmulas pertencem à Medaka.nl.

9.2. É proibida a reprodução ou publicação de qualquer parte do Site ou das informações do produto sem a prévia autorização por escrito da medaka.nl.

10. Privacidade e proteção de dados

10.1. A Medaka.nl trata os dados pessoais dos clientes com cuidado, em conformidade com a legislação GDPR.

10.2. Para obter mais informações sobre o processamento de dados pessoais, consulte nossa política de privacidade no site.

11. Disputas

11.1. A legislação holandesa aplica-se a todos os contratos entre a Medaka.nl e o cliente.

11.2. Os litígios serão submetidos ao tribunal competente do distrito onde a Medaka.nl está localizada, a menos que a lei preveja o contrário.

11.3. Os consumidores podem recorrer ao Comité de Resolução de Litígios da Loja Online (www.sgc.nl) para resolução de disputas.

12. Alterações

12.1. A medaka.nl reserva-se o direito de alterar estes termos e condições.

12.2. As alterações serão publicadas no site e serão aplicadas aos pedidos feitos após a publicação.

13. Disposições finais

13.1. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem ou se tornarem nulas, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor.

13.2. Em caso de conflito entre a versão holandesa e qualquer versão traduzida destes termos e condições, a versão holandesa prevalecerá.

Política de Privacidade – Medaka.nl

Última atualização: novembro de 2025

A Medaka.nl ("nós", "nos", "nossos") atribui grande importância à proteção da sua privacidade e à segurança dos seus dados pessoais. Nesta política de privacidade, explicamos quais dados coletamos, por que os coletamos e como os utilizamos. Esta política foi elaborada em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

1. Quem é o controlador?

Fazenda de Peixes Medaka
Nome comercial: Fazenda de Peixes Medaka
Número de registro na Câmara de Comércio: 27272674
Número de IVA: NL001724517B02
E-mail: info@medaka.nl
Site: www.medaka.nl

2. Quais dados pessoais processamos?

Podemos processar os seguintes dados pessoais sobre você:

Ao fazer um pedido:

• Nome e sobrenome
• Endereço de email
• Número de telefone
• Endereço de entrega e cobrança
• Detalhes do pagamento (via provedores de pagamento seguros)
• Endereço IP
• Histórico de pedidos

Ao criar uma conta:

• Dados de login (nome de usuário, senha)
• Preferências de pedido

Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente:

• Nome e dados de contato
• Conteúdo da comunicação

Ao visitar o site:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Comportamento de navegação através de cookies (consulte a política de cookies)
• Dados de localização (país/região)

Por newsletter:

• Endereço de email
• Nome (opcional)
• Preferências

3. Por que processamos seus dados?

Processamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

3.1. Execução do contrato

• Processamento e gestão do seu pedido
• Entregar os produtos no endereço especificado.
• Comunicação sobre seu pedido (confirmação do pedido, status do envio)
• Processamento de pagamentos
• Atendimento e suporte ao cliente

3.2. Obrigações legais

• Cumprir as obrigações fiscais e contábeis
• Manter registros de acordo com os termos legais.

3.3. Interesse legítimo

• Melhorar nosso site e serviços
• Prevenção e segurança contra fraudes
• Envio de comunicações de marketing (caso tenha dado permissão para tal)
• Analisando as visitas ao site e a satisfação do cliente.

3.4. Consent

• Utilização de cookies (consulte a política de cookies)
• Envio de newsletters e comunicações de marketing
• Exibição de anúncios personalizados (se aplicável)

4. Por quanto tempo retemos seus dados?

Não armazenamos seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para os fins para os quais foram coletados:

• Detalhes do pedido: 7 anos (de acordo com a legislação tributária)
• Detalhes da contaAté que você exclua sua conta ou após 3 anos de inatividade.
• Dados da newsletterAté Você cancelar a assinatura
• Comunicações de atendimento ao cliente: 2 anos após o último contato
• Análise do site: 26 meses (via cookies)

5. Com quem compartilhamos seus dados?

Nunca vendemos seus dados a terceiros. compartilhamos Seus dados apenas com as partes necessárias para a prestação de nossos serviços:

5.1. Parceiros de processamento (processadores)

• Parceiros de envio (PostNL, DPD): Para entrega de encomendas
• Provedores de pagamento (Mollie, Stripe, iDEAL): Para processamento de pagamentos
• Provedor de hospedagemPara hospedar nosso site
• Serviço de e-mailPara envio de confirmações de pedidos e newsletters.
• Serviço de contabilidadePara administração financeira

5.2. Obrigações legais Em alguns casos, podemos ser legalmente obrigados a compartilhar seus dados com:

• Autoridades Fiscais
• Polícia ou justiça (por ordem judicial)

Todas as partes com quem trabalhamos são contratualmente obrigadas a proteger os seus dados e só podem utilizá-los para os fins acordados.

6. Os seus dados serão processados fora da UE?

Nós nos esforçamos para processar seus dados dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE). Caso os dados sejam processados fora do EEE, garantimos que as salvaguardas apropriadas estejam em vigor, tais como:

• Cláusulas contratuais padrão (CCPs)
• Decisão de adequação da Comissão Europeia
• Escudo De Privacidade (se aplicável)

7. Como protegemos seus dados?

Levamos a segurança dos seus dados a sério e tomamos as medidas técnicas e organizacionais adequadas:

• Certificado SSLTodos Os dados são enviados criptografados via HTTPS.
• Pagamentos segurosOs detalhes do pagamento são processados por meio de provedores de pagamento certificados (em conformidade com o PCI-DSS).
• Restrição de acessoApenas Pessoal autorizado tem acesso aos dados pessoais.
• Proteção por senhaAs Senhas são armazenadas criptografadas.
• Atualizações regularesOs sistemas são mantidos atualizados com patches de segurança.
• Cópias de segurançaFaça backups regulares para evitar a perda de dados.

8. Seus direitos de acordo com o RGPD

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

8.1. Direito de acesso
Você tem o direito de saber quais dados processamos a seu respeito.

8.2. Direito à retificação
Você pode solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.

8.3. Direito ao apagamento (direito ao esquecimento)
Você pode solicitar que seus dados sejam excluídos, a menos que sejamos legalmente obrigados a retê-los.

8.4. Direito à restrição do processamento
Você pode solicitar que o processamento dos seus dados seja restringido.

8.5. Direito à portabilidade dos dados
Você pode solicitar seus dados em um formato estruturado e de uso comum.

8.6. Direito de objeção
Você pode se opor ao processamento dos seus dados para fins de marketing direto.

8.7. Direito de retirar o consentimento
Se o processamento for baseado no consentimento, você poderá retirá-lo a qualquer momento.

Como você exerce seus direitos?
Entre em contato conosco através de info@medaka.nlResponderemos à sua solicitação dentro de 1 mês.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O que são cookies?
Os cookies são pequenos arquivos de texto que são colocados no seu dispositivo quando você visita nosso site.

Quais cookies utilizamos?

9.1. Cookies funcionais (necessários)
Esses cookies são essenciais para o funcionamento do site:

• Cookies de sessão para o seu carrinho de compras
• Lembre-se dos detalhes de login.
• Preferência de idioma

9.2. Cookies analíticos
Utilizamos cookies para analisar as visitas ao site:

• Google Analytics (anonimizado)
• Esses cookies nos ajudam a melhorar o site.

9.3. Cookies de marketing (somente com consentimento)

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9.4. Ajustando as configurações de cookies
Você pode ajustar suas preferências de cookies nas configurações de cookies do nosso site. Você também pode bloquear cookies através do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

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10. Boletim informativo e marketing

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11. Crianças

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12. Links para outros sites

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13. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página. A data da última atualização está indicada no início deste documento. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

14. Reclamações e perguntas

Contato
Tem alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre o processamento dos seus dados pessoais? Entre em contato conosco:

E-mail: info@medaka.nl
Assunto: Privacidade/RGPD

15. Violação de dados

Caso ocorra uma violação de dados inesperada, comunicaremos o fato à Autoridade Holandesa de Proteção de Dados em até 72 horas e, se necessário, informaremos os indivíduos afetados de acordo com a legislação do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Você concorda com nossos termos e política de privacidade?
Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com estes termos e condições e com nossa política de privacidade. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. info@medaka.nl.