Verzenden en retourneren

Welkom bij de verzendhub van Medaka Fish Farm!

We zijn gevestigd in Nederland en doen er alles aan om je een probleemloze verzendervaring te bieden, terwijl we ook prioriteit geven aan het welzijn van onze watervrienden. Hier volgt een gedetailleerd overzicht van onze verbeterde verzendprocedures:

Verzending

Verzendgegevens: Al onze pakketten vertrekken vanuit onze Medaka viskwekerij en worden met zorg naar je huis gestuurd. We vertrouwen op POSTNL, UPS, DHL en DPD voor een snelle en betrouwbare levering.

Verzendschema: Om de gezondheid en het welzijn van onze vissen te garanderen, hebben we een verzendbeleid geïmplementeerd dat bestellingen beperkt tot maandag en dinsdag. Deze voorzorgsmaatregel voorkomt dat je waterdieren tijdens het weekend op het postkantoor worden vastgehouden en garandeert een veilige en naadloze reis naar hun nieuwe verblijfplaats.

Verzendtarieven: Onze verzendtarieven worden aangepast aan de grootte van je bestelling, met twee niveaus voor zowel kleine als grote pakketten. U kunt profiteren van onze uitzonderlijke standaard/expresverzendservices..:

Volgen en meldingen: Blijf op de hoogte! We sturen onmiddellijk trackingnummers naar je e-mail zodra je bestelling begint aan zijn reis van onze boerderij naar je aquarium of vijver.

Postbus en verwerkingstijd: We kunnen geen levende dieren verzenden naar postbussen. Als bij het afrekenen een postbusadres wordt opgegeven, houden we de bestelling tijdelijk vast totdat een fysiek adres is opgegeven. Onze standaard verwerkingstijd varieert van 1-9 werkdagen, met de mogelijkheid van kleine verlengingen tijdens zware weersomstandigheden in zowel zomer als winter. Uw medewerking in deze situaties wordt zeer op prijs gesteld, omdat dit het welzijn van onze geliefde waterdieren garandeert.

Beperkingen en garanties: Helaas kunnen we op dit moment geen verzending naar Hawaï en Puerto Rico aanbieden vanwege overheidsvoorschriften en de mogelijkheid van vertragingen. In het onwaarschijnlijke geval dat u problemen ondervindt met uw zending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team is toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het garanderen van je volledige tevredenheid.

Je kunt erop vertrouwen dat elke bestelling die je plaatst wordt geleverd met onze 100% Live Arrival Garantie, wat onze belofte is om de gezondheid en veiligheid van je nieuwe watervrienden te garanderen.

Bedankt voor het kiezen van Medaka Fish Farm als uw go-to bestemming voor al uw aquatische behoeften. Mocht je vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We wensen je een veilige en plezierige Medaka-ervaring!

100% garantie op gezond leven

Bij ons bedrijf staan we achter elke zending die we versturen met onze 100% Live Healthy Arrival Guarantee. Dit betekent dat in het onwaarschijnlijke geval dat een van de dieren of planten in je bestelling dood aankomt, we een restitutie zullen aanbieden voor de exacte kosten van het item of een tegoedbon zullen geven die nooit vervalt voor het bedrag van het verlies. Houd er rekening mee dat alle garanties onderhevig zijn aan onze discretie.

Hoewel we veel zorg besteden aan de gezondheid en het welzijn van ons vee tijdens het transport, kunnen we hun gezondheid niet garanderen na de periode van aankomst. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een geschikte omgeving voor de Medaka te creëren, rekening houdend met factoren zoals compatibiliteit met soortgenoten, waterkwaliteit en een goed dieet.

We moedigen onze klanten aan om prioriteit te geven aan de gezondheid op lange termijn van de dieren die ze kopen door ze de best mogelijke zorg te geven.

Voorwaarden om in aanmerking te komen voor onze garantie:

• Alle claims moeten binnen 72 uur na levering van het pakket aan ons worden gemeld. (Volg de instructies hieronder)
• Een duidelijke foto van de beschadigde, zieke of dode vis, ongewervelde, plant of het droge goed is vereist.
• Als je de levering mist en het pakket daardoor een dag of meer vertraging oploopt, kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele verliezen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het trackingnummer voor levering te controleren. Trackingnummers worden vermeld in de e-mailberichten ter bevestiging van de verzending van de bestelling.
• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ons te voorzien van de juiste verzendgegevens. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringen aan het adres dat aan ons is doorgegeven als dat adres onjuist was.
• Extra’s die worden opgestuurd, vallen niet onder de garantie.

Uw claim indienen:

• Neem contact met ons op om uw claim in te dienen.
• Vertel ons de reden van retour.
• Maak 1-3 foto’s bij ontvangst van de order.

Retourbeleid

• We accepteren geen retourzendingen voor vee, planten of bederfelijke waren.

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen hoeven niet te worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.

Extra artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Levende dieren
• Planten
• Bederfelijke artikelen
• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten

Neem contact met ons op als er een probleem is met je aankoop.

Shipping Returns

Om uw product te retourneren, moet u uw product opsturen naar:

Medaka Fish Farm
Louisestraat 51
2245XJ Wassenaar
Nederland

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je je geld terugkrijgt, worden de kosten van de retourzending van je geld afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kan duren voordat je omgeruilde product je bereikt, variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@medakas.eu voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen. Of gebruik ons contactformulier om ons een bericht te sturen!