Bem-vindo ao centro de distribuição da Medaka Fish Farm!
Estamos sediados na Holanda e empenhados em proporcionar uma experiência de envio tranquila, priorizando também o bem-estar dos nossos amigos aquáticos. Aqui está uma visão geral detalhada dos nossos procedimentos de envio aprimorados:
Expedição
Detalhes do envio: Todos os nossos pacotes saem da nossa piscicultura em Medaka e são enviados com todo o cuidado para a sua casa. Contamos com os serviços da POSTNL, UPS, DHL e DPD para uma entrega rápida e confiável.
Cronograma de envio: Para garantir a saúde e o bem-estar dos nossos peixes, implementamos uma política de envio que limita os pedidos às segundas e terças-feiras. Essa precaução evita que seus animais aquáticos fiquem retidos nos correios durante o fim de semana e garante uma viagem segura e tranquila até seu novo lar.
Taxas de envio: Nossas taxas de envio são ajustadas de acordo com o tamanho do seu pedido, com duas categorias para pacotes pequenos e grandes. Você pode aproveitar nossos excepcionais serviços de envio padrão/expresso:
Rastreamento e notificações: Fique por dentro! Enviaremos imediatamente os números de rastreamento por e-mail assim que seu pedido iniciar o trajeto da nossa fazenda até o seu aquário ou lago.
Caixa postal e tempo de processamento: Não podemos enviar animais vivos para caixas postais. Se um endereço de caixa postal for fornecido no momento da compra, reteremos temporariamente o pedido até que um endereço físico seja fornecido. Nosso prazo de processamento padrão varia de 1 a 9 dias úteis, podendo haver pequenas prorrogações durante condições climáticas adversas, tanto no verão quanto no inverno. Agradecemos sua compreensão nessas situações, pois ela garante o bem-estar de nossos queridos animais aquáticos.
Limitações e garantias: Infelizmente, devido a regulamentações governamentais e à possibilidade de atrasos, não podemos oferecer envios para o Havaí e Porto Rico no momento. Caso você tenha algum problema com sua encomenda, entre em contato conosco. Nossa equipe está empenhada em fornecer um atendimento excepcional e garantir sua total satisfação.
Pode ter a certeza de que todas as suas encomendas incluem a nossa Garantia de Chegada de 100% de Animais Vivos, que é o nosso compromisso em assegurar a saúde e a segurança dos seus novos amigos aquáticos.
Agradecemos por escolher a Medaka Fish Farm como seu destino preferido para todas as suas necessidades aquáticas. Se tiver alguma dúvida ou comentário, não hesite em nos contatar. Desejamos a você uma experiência segura e agradável na Medaka!
Garantia de 100% de uma vida saudável.
Na nossa empresa, garantimos a chegada de todos os nossos produtos vivos e saudáveis através da nossa Garantia de Entrega. Isso significa que, na improvável hipótese de algum animal ou planta do seu pedido chegar morto, reembolsaremos o valor exato do item ou concederemos um crédito sem prazo de validade no valor correspondente à perda. Note que todas as garantias estão sujeitas à nossa análise e aprovação.
Embora tenhamos o máximo cuidado com a saúde e o bem-estar dos nossos animais durante o transporte, não podemos garantir a sua saúde após a chegada. É da responsabilidade do cliente criar um ambiente adequado para o peixe-medaka, tendo em conta fatores como a compatibilidade com outros animais, a qualidade da água e uma alimentação saudável.
Incentivamos nossos clientes a priorizar a saúde a longo prazo dos animais que adquirem, proporcionando-lhes os melhores cuidados possíveis.
Condições para se qualificar para nossa garantia:
- Todas as reclamações devem Ser comunicadas a nós dentro de 72 horas após a entrega. (Siga as instruções abaixo.)
- É necessária uma fotografia nítida do peixe, invertebrado, planta ou produto seco danificado, doente ou morto.
- Caso você não esteja presente no momento da entrega e o pacote atrase por um dia ou mais, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas. É responsabilidade do cliente verificar o código de rastreamento antes do recebimento. Os códigos de rastreamento são fornecidos nos e-mails de confirmação do pedido.
- É responsabilidade do cliente nos fornecer as informações de envio corretas. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos.
- Quaisquer itens extras enviados separadamente não são cobertos pela garantia.
Envie sua solicitação:
- Pegar contate-nos para apresentar sua reclamação.
- Por favor, informe o motivo da devolução.
- Tire de 1 a 3 fotos assim que receber o pedido.
Política de Devoluções
- Não aceitamos devoluções de animais vivos, plantas ou produtos perecíveis.
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
Diversos tipos de produtos não precisam ser devolvidos. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não são elegíveis para devolução. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Animais vivos
- Plantas
- Itens perecíveis
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
Pegar contate-nos se houver algum problema com sua compra.
Devoluções de Envio
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para:
Fazenda de Peixes Medaka
Rua Louis, 51
2245XJ Wassenaar
Países Baixos
Você é responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor reembolsado.
Dependendo de onde você mora, o tempo que seu produto trocado levará para chegar até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio.
Precisar de ajuda?
Para dúvidas sobre reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail info@medaka.nl. utilize nosso formulário de contato para nos enviar uma mensagem!