Bienvenue au centre d'expédition de Medaka Fish Farm !
Basés aux Pays-Bas, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition optimale, tout en accordant une importance primordiale au bien-être de nos amis aquatiques. Voici un aperçu détaillé de nos procédures d'expédition améliorées :
Expédition
Détails de livraison : Tous nos colis quittent notre ferme piscicole de Medaka et sont expédiés avec soin jusqu'à votre domicile. Nous faisons appel à POSTNL, UPS, DHL et DPD pour une livraison rapide et fiable.
Calendrier d'expédition : Afin de garantir la santé et le bien-être de nos poissons, nous avons mis en place une politique d'expédition limitant les commandes aux lundis et mardis. Cette précaution évite que vos animaux aquatiques ne restent au bureau de poste pendant le week-end et assure un transport sûr et sans encombre jusqu'à leur nouveau foyer.
Frais de livraison : Nos frais de livraison sont ajustés en fonction de la taille de votre commande, avec deux tarifs différents pour les petits et les grands colis. Profitez de nos services de livraison standard et express exceptionnels :
Suivi et notifications : Restez informé ! Nous vous enverrons immédiatement par e-mail les numéros de suivi dès que votre commande commencera son voyage de notre ferme à votre aquarium ou bassin.
Boîte postale et délai de traitement : Nous ne pouvons pas expédier d'animaux vivants à des boîtes postales. Si vous indiquez une boîte postale lors de votre commande, nous la mettrons temporairement en attente jusqu'à ce que nous vous fournissions une adresse physique. Notre délai de traitement standard est de 1 à 9 jours ouvrables, avec la possibilité de légers allongements en cas de conditions météorologiques extrêmes, été comme hiver. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, qui contribuent au bien-être de nos chers animaux aquatiques.
Limitations et garanties : Malheureusement, en raison de la réglementation gouvernementale et des risques de retards, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'assurer les livraisons à Hawaï et à Porto Rico. Si toutefois vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe met tout en œuvre pour vous offrir un service client exceptionnel et garantir votre entière satisfaction.
Vous pouvez avoir l'assurance que chaque commande passée est assortie de notre garantie d'arrivée vivante à 100 %, qui témoigne de notre engagement à garantir la santé et la sécurité de vos nouveaux amis aquatiques.
Merci d'avoir choisi Medaka Fish Farm pour tous vos besoins en poissons et animaux aquatiques. Pour toute question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une expérience agréable et en toute sécurité chez Medaka !
Garantie à 100 % d'une vie saine
Chez nous, chaque envoi est garanti 100 % vivant et en bonne santé. Cela signifie que dans le cas improbable où un animal ou une plante de votre commande arriverait mort(e), nous vous rembourserons le prix exact de l'article ou vous accorderons un avoir sans date limite correspondant au montant perdu. Veuillez noter que toutes les garanties sont soumises à notre appréciation.
Bien que nous prenions grand soin de la santé et du bien-être de nos animaux pendant le transport, nous ne pouvons garantir leur état de santé à leur arrivée. Il est de la responsabilité du client de créer un environnement adapté au médaka, en tenant compte de facteurs tels que la compatibilité avec les autres animaux, la qualité de l'eau et une alimentation saine.
Nous encourageons nos clients à privilégier la santé à long terme des animaux qu'ils achètent en leur prodiguant les meilleurs soins possibles.
Conditions d’éligibilité à notre garantie :
- Toute réclamation doit nous être signalée dans les 72 heures suivant la livraison. (Suivez les instructions ci-dessous.)
- Une photographie nette du poisson, de l'invertébré, de la plante ou des produits secs endommagés, malades ou morts est requise.
- En cas d'absence lors de la livraison et de retard d'un jour ou plus, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun préjudice. Il est de la responsabilité du client de vérifier le numéro de suivi avant la livraison. Ce numéro figure dans les courriels de confirmation de commande.
- Il incombe au client de nous fournir des informations d'expédition correctes. Nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons à une adresse erronée.
- Les accessoires supplémentaires expédiés ne sont pas couverts par la garantie.
Soumettez votre réclamation :
- Prendre contactez-nous pour déposer votre réclamation.
- Veuillez nous indiquer le motif du retour.
- Prenez 1 à 3 photos dès réception de la commande.
Politique de retour
- Nous n'acceptons pas les retours de bétail, de plantes ou de denrées périssables.
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains articles n'ont pas besoin d'être retournés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas admissibles au retour. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires qui ne peuvent pas être retournés :
- Animaux vivants
- Plantes
- Produits périssables
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
Prendre contactez-nous en cas de problème avec votre achat.
Expédition et retours
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à :
Ferme Piscicole Medaka
Louisestraat 51
2245XJ Wassenaar
Les Pays-Bas
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles de valeur, vous pourriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
Besoin d'aide ?
Veuillez nous contacter à l'adresse info@medaka.nl pour toute question relative aux remboursements et aux retours. utilisez notre formulaire de contact envoyez-nous un message !